[发明专利]一种故障排查方法及装置

权利要求书

1.一种故障排查方法，其特征在于，适用于用户通过虚拟机界面不能正常登陆到虚拟机时，所述方法包括：

向所述用户提供自助维护界面，所述自助维护界面用于通知所述用户接入所述虚拟机进行故障维护；

基于所述自助维护界面接收所述用户输入的用户名和密码，并将所述用户输入的用户名和密码发送到虚拟机网络计算互联网协议VNC节点；

根据所述用户输入的用户名和密码，建立所述VNC节点与计算机节点代理CAN之间的VNC连接；

向所述用户提供接入所述虚拟机的入口，以使得所述用户通过所述VNC连接接入虚拟机进行故障排查。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在向所述用户提供自助维护界面之前，还包括：

在通过WEB界面接收到所述用户的打开应用的命令后，通过应用虚拟化模块向所述VNC节点发送运行VNC程序的指令，所述应用为所述WEB界面上的应用；

根据所述指令向所述用户提供自助维护界面。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述用户输入的用户名和密码，建立所述VNC节点与计算机节点代理CAN之间的VNC连接，包括：

根据所述用户输入的用户名和密码，从虚拟化平台管理模块获取所述用户对应的虚拟机的VNC IP地址、端口号和VNC密码；

根据所述用户对应的虚拟机的VNC IP地址、端口号和VNC密码，建立所述VNC节点与计算机节点代理CAN之间的VNC连接。

4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，如果所述用户对应多台虚拟机，所述根据所述用户输入的用户名和密码，建立所述VNC节点与计算机节点代理CAN之间的VNC连接之前，还包括：

向所述用户显示所述多台虚拟机的列表；

接收所述用户选择的进入所述多台虚拟机中的至少一台虚拟机的指令；

根据所述指令，确定所述用户所选择的至少一台虚拟机所对应的VNC IP地址、端口号和VNC密码；

根据所述用户所选择的至少一台虚拟机所对应的VNC IP地址、端口号和VNC密码，建立所选择的虚拟机相关的所述VNC节点与计算机节点代理CAN之间的VNC连接。

5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述建立所述VNC节点与计算机节点代理CAN之间的VNC连接之前，还包括：

判断所述用户名和密码是否有效，如果有效，执行所述建立所述VNC节点与计算机节点代理CAN之间的VNC连接的步骤。

6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述判断所述用户名和密码是否有效性，具体包括：调用IT适配器ITA到活动目录AD上查询所述用户名和密码是否有效。

7.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在所述用户通过所述VNC连接接入虚拟机后，所述方法还包括：

显示对所述虚拟机进行故障查询指导信息或恢复故障的指导信息。

8.一种故障排查装置，其特征在于，适用于用户通过虚拟机界面不能正常登陆到虚拟机时，所述装置包括：

第一提供单元，用于向所述用户提供自助维护界面，所述自助维护界面用于通知所述用户接入所述虚拟机进行故障维护；

第一接收单元，用于基于所述自助维护界面接收所述用户输入的用户名和密码，并将所述用户输入的用户名和密码发送到虚拟机网络计算互联网协议VNC节点；

第一建立单元，用于根据所述用户输入的用户名和密码，建立所述VNC节点与计算机节点代理CAN之间的VNC连接；

第二提供单元，用于向所述用户提供接入所述虚拟机的入口，以使得所述用户通过所述VNC连接接入虚拟机进行故障排查。

9.根据权利要求8所述的装置，其特征在于，还包括：

第二接收单元，用于在所述第一提供单元向所述用户提供自助维护界面之前，通过WEB界面接收到所述用户的打开应用的命令，所述应用为所述WEB界面上的应用；

发送单元，用于在所述第二接收单元接收到所述命令后，通过应用虚拟化模块向所述第一提供单元发送运行VNC程序的指令；

第一提供单元，还用于在接收到所述运行VNC程序的指令时，向所述用户提供自助维护界面。