[发明专利]一种交互式产品服务系统及其使用方法

说明书

技术领域

本发明涉及通信技术领域，特别涉及一种交互式产品服务系统及其使用方法。

背景技术

移动互联网（Mobile Internet）是将移动通信（Mobile Communication）和互联网（Internet）二者结合而成的通信技术，凭借智能手机、平板电脑等移动终端设备，通过3G、Wi-Fi等无线通信技术，实现与国际互联网的连接和信息传输。随着移动互联技术的发展和智能终端设备的不断普及，人们在使用互联网获取信息和进行沟通的过程中，其行为习惯也在发生相应的改变。

一站式服务（One-stop Service）最初源于扩大商场规模和商品种类以争取更多消费者的商业理念，后来这个概念逐渐扩展为与某项服务所相关服务的集成和整合。

大型工业仪器、设备产品的采购和使用，具有采购周期长、结构与操作复杂，以及需要定期维护和不定期维修等特点，因此与即买即用的普通产品不同，其在采购前后涉及多种类型的配套服务支持。传统的工业产品营销模式由于缺乏合理、高效、稳定的信息沟通渠道，产品买卖双方的互动和沟通往往需要靠人为的努力来弥补，而这又增加了采购过程以及售后服务质量的不确定性，容易造成信息更新不及时、沟通不顺畅、工作效率低、出现错误机率增加等问题。

发明内容

针对现有大型工业仪器、设备产品营销过程中所存在的沟通不顺畅、工作效率低的上述缺陷和问题，本发明的目的是提供一种稳定、高效的交互式产品服务系统。

为了达到上述目的，本发明提供如下技术方案：一种交互式产品服务系统，包括服务器、移动设备终端，其特征在于：所述服务器包括功能模块、管理平台模块、显示模块、信息发送模块，所述功能模块包括二级信息库模块、技术咨询模块、故障报备模块，是实现交互式功能的服务器端，所述管理平台模块包括产品信息数据库模块、客户信息数据库模块、内容库模块，用于在服务器功能模块和移动设备终端之间传递信息数据；

所述二级信息库模块包括客户已购产品模块、购买进度信息模块、维修进度信息模块、维修记录信息模块，用于记录产品信息；所述技术咨询模块包括交流平台模块、技术人员数据库模块，用于实现技术人员和用户的交流；所述故障报备模块包括存储模块，用于接收故障信息、提供解决方案；

所述移动设备终端，包括登录模块、功能模块、企业资讯模块、显示模块、信息发送模块，所述功能模块包括客户已购产品模块、购买进度信息模块、维修进度信息模块、维修记录信息模块、技术咨询模块、故障报备模块，是实现交互式功能的客户终端；

所述服务器、移动设备终端通过管理平台模块以移动互联网方式传输数据。

作为上述技术方案的优选，所述二级信息库模块是由产品信息数据库模块、客户信息数据库模块生成的子数据库模块；移动设备终端的客户已购产品模块、购买进度信息模块、维修进度信息模块、维修记录信息模块通过管理平台模块与服务器端的二级信息库模块建立关联；移动设备终端的技术咨询模块通过管理平台模块与服务器端的技术咨询模块建立关联；移动设备终端的故障报备模块通过管理平台模块与服务器端的故障报备模块建立关联。

作为上述技术方案的优选，还包括技术人员计算机端，所述技术人员计算机端与服务器端的技术咨询模块、故障报备模块进行数据传输连接。

本发明还提供一种交互式产品服务系统的使用方法，其特征在于，含有以下步骤：

Q1：当用户点击移动设备终端的客户已购产品模块、购买进度查询模块、维修进度查询模块或维修记录查询模块时，向管理平台模块发送登录二级信息库模块的申请指令；管理平台模块接收指令，启动二级信息库模块中的对应功能模块，允许用户访问；

Q2：当用户点击移动设备终端的技术咨询模块时，用户指定技术人员，向管理平台模块发送登录服务器端技术咨询模块的申请指令；管理平台模块接收指令，启动技术咨询模块，向被指定技术人员计算机端发送登录交流平台模块的指令；交流平台模块与技术人员计算机端建立数据传输连接后，允许用户访问，与移动设备终端建立数据传输连接；

Q3：当用户点击移动设备终端的故障报备模块时，向管理平台模块发送登录服务器端故障报备模块的申请指令；管理平台模块接收指令，启动故障报备模块；用户通过移动设备终端输入故障信息；管理平台模块接收故障信息，发送至技术人员计算机端；管理平台模块获取解决方案，启动服务器端故障报备模块，将解决方案发送至移动设备终端。

作为上述使用方法的优选，还含有以下步骤：