[发明专利]一种交互式产品服务系统及其使用方法

权利要求书

1.一种交互式产品服务系统，包括服务器、移动设备终端，其特征在于：

所述服务器包括功能模块、管理平台模块、显示模块、信息发送模块，所述功能模块包括二级信息库模块、技术咨询模块、故障报备模块，是实现交互式功能的服务器端，所述管理平台模块包括产品信息数据库模块、客户信息数据库模块、内容库模块，用于在服务器功能模块和移动设备终端之间传递信息数据；

所述二级信息库模块包括客户已购产品模块、购买进度信息模块、维修进度信息模块、维修记录信息模块，用于记录产品信息；所述技术咨询模块包括交流平台模块、技术人员数据库模块，用于实现技术人员和用户的交流；所述故障报备模块包括存储模块，用于接收故障信息、提供解决方案；

所述移动设备终端，包括登录模块、功能模块、企业资讯模块、显示模块、信息发送模块，所述功能模块包括客户已购产品模块、购买进度信息模块、维修进度信息模块、维修记录信息模块、技术咨询模块、故障报备模块，是实现交互式功能的客户终端；

所述服务器、移动设备终端通过管理平台模块以移动互联网方式传输数据。

2.根据权利要求1所述的所述一种交互式产品服务系统，其特征在于：所述二级信息库模块是由产品信息数据库模块、客户信息数据库模块生成的子数据库模块；移动设备终端的客户已购产品模块、购买进度信息模块、维修进度信息模块、维修记录信息模块通过管理平台模块与服务器端的二级信息库模块建立关联；移动设备终端的技术咨询模块通过管理平台模块与服务器端的技术咨询模块建立关联；移动设备终端的故障报备模块通过管理平台模块与服务器端的故障报备模块建立关联。

3.根据权利要求1所述的一种交互式产品服务系统，其特征在于，还包括技术人员计算机端，所述技术人员计算机端与服务器端的技术咨询模块、故障报备模块进行数据传输连接。

4.一种交互式产品服务系统的使用方法，其特征在于，含有以下步骤：

Q1：当用户点击移动设备终端的客户已购产品模块、购买进度查询模块、维修进度查询模块或维修记录查询模块时，向管理平台模块发送登录二级信息库模块的申请指令；管理平台模块接收指令，启动二级信息库模块中的对应功能模块，允许用户访问；

Q2：当用户点击移动设备终端的技术咨询模块时，用户指定技术人员，向管理平台模块发送登录服务器端技术咨询模块的申请指令；管理平台模块接收指令，启动技术咨询模块，向被指定技术人员计算机端发送登录交流平台模块的指令；交流平台模块与技术人员计算机端建立数据传输连接后，允许用户访问，与移动设备终端建立数据传输连接；

Q3：当用户点击移动设备终端的故障报备模块时，向管理平台模块发送登录服务器端故障报备模块的申请指令；管理平台模块接收指令，启动故障报备模块；用户通过移动设备终端输入故障信息；管理平台模块接收故障信息，发送至技术人员计算机端；管理平台模块获取解决方案，启动服务器端故障报备模块，将解决方案发送至移动设备终端。

5.根据权利要求4所述的使用方法，其特征在于，还含有以下步骤：

Q4：用户首次使用移动设备终端前，管理平台模块建立档案，调取用户信息和产品信息，生成针对该用户的二级信息库模块；管理平台模块生成该用户的用户名、密码，发送至移动设备终端。

6.根据权利要求4所述的使用方法，其特征在于，还含有以下步骤：

Q5：用户点击移动终端设备任意功能模块时，登录模块启动，要求输入用户名、密码；管理平台模块验证登录信息，如与客户信息模块中所存储的数据一致，则通过验证，允许用户访问服务器对应功能模块。

7.根据权利要求4所述的使用方法，其特征在于，还含有以下步骤：

Q6：在用户登录二级信息库模块前，管理平台模块将该用户的已购产品信息、购买进度信息、维修进度信息、维修记录信息录入二级信息库模块；当所存储信息发生更改时，管理中心模块对信息进行更新处理。

8.根据权利要求4所述的使用方法，其特征在于，还含有以下步骤：

Q7：在用户登录技术咨询模块前，管理平台模块将技术人员信息录入技术人员数据库模块。