[发明专利]一种回呼预约取消方法、相关设备及系统

说明书

技术领域

本发明涉及通信技术领域，尤其涉及一种回呼预约取消方法、相关设备及系统。

背景技术

近年来，越来越多的企业的呼叫中心都增加了回呼预约这一功能，人们对于该功能也已经不再陌生。当用户拨打某企业的服务电话时，可能由于呼叫中心人工坐席繁忙而无法接听该用户电话，此时用户便可选择回呼预约，等待回呼。

回呼预约功能主要是基于两个服务主机实现的，如IVR(InteractiveVoiceResponse，互动式语音应答)平台的服务主机和NGBOSS（Next GenerationBusiness Operation Support System，新一代业务运营支撑系统）的CRM（Customer Relationship Management，客户关系管理）系统的服务主机。当用户选择回呼预约时，该用户终端向第一服务主机发送携带该用户终端信息的回呼预约请求，由第一服务主机将该用户终端信息发送至第二服务主机，如果第一服务主机在预设时间内接收到第二服务主机返回的确认响应，则告知用户终端预约成功，第二服务主机在满足回呼条件时回呼用户终端。

然而，当第二服务主机繁忙时，第一服务主机可能在预设时间之后才接收到第二服务主机返回的确认响应，由于在预设时间内没有接收到第二服务主机返回的确认响应，第一服务主机认为预约失败并告知用户终端，但第二服务主机仍然会在满足回呼条件时回呼用户终端，即第一服务主机向终端发送的消息和第二服务主机对该终端执行的操作不一致。

发明内容

本发明实施例提供一种回呼预约取消方法、相关设备及系统，用以解决第一服务主机向终端发送的消息和第二服务主机对该终端执行的操作不一致的问题。

本发明实施例提供一种回呼预约取消方法，包括：

第一服务主机向第二服务主机发送携带终端信息的回呼预约消息；

当在第一预设时间内没有接收到所述第二服务主机返回的确认响应消息时，向所述终端发送预约失败消息，以及向所述第二服务主机发送预约取消消息。

本发明实施例提供一种回呼预约取消方法，包括：

第二服务主机接收第一服务主机发送的携带终端信息的回呼预约消息；

接收所述第一服务主机发送的预约取消消息，所述预约取消消息为所述第一服务主机当在第一预设时间内没有接收到所述第二服务主机返回的确认响应消息时发送的；

取消对所述终端的回呼预约处理。

本发明实施例还提供一种服务主机，包括：

第一发送单元，用于向第二服务主机发送携带终端信息的回呼预约消息；以及当在第一预设时间内没有接收到所述第二服务主机返回的确认响应消息时，向所述第二服务主机发送预约取消消息；

第二发送单元，用于当在第一预设时间内没有接收到所述第二服务主机返回的确认响应消息时，向所述终端发送预约失败消息。

本发明实施例还提供一种服务主机，包括：

接收单元，用于接收第一服务主机发送的携带终端信息的回呼预约消息；以及接收所述第一服务主机发送的预约取消消息，所述预约取消消息为所述第一服务主机当在第一预设时间内没有接收到所述第二服务主机返回的确认响应消息时发送的；

处理单元，用于取消对所述终端的回呼预约处理。

本发明实施例还提供一种回呼预约取消系统，包括第一服务主机和第二服务主机，其中：

所述第一服务主机，用于向所述第二服务主机发送携带终端信息的回呼预约消息；当在第一预设时间内没有接收到所述第二服务主机返回的确认响应消息时，向所述终端发送预约失败消息，以及向所述第二服务主机发送预约取消消息；

所述第二服务主机，用于接收所述第一服务主机发送的携带终端信息的回呼预约消息；以及接收所述第一服务主机发送的预约取消消息；取消对所述终端的回呼预约处理。

本发明有益效果包括：

本发明实施例提供的方法中，第一服务主机在第一预设时间内没有接收到第二服务主机返回的确认响应消息时，告知用户终端预约失败，并指示第二服务主机取消该用户终端的预约，第二服务主机不会再回呼该用户终端，即能够保证第一服务主机向终端发送的消息和第二服务主机对该终端执行的操作一致。

附图说明

附图用来提供对本发明的进一步理解，并且构成说明书的一部分，与本发明实施例一起用于解释本发明，并不构成对本发明的限制。在附图中：

图1为本发明实施例提供的回呼预约取消方法的流程图之一；

图2为本发明实施例提供的回呼预约取消方法的流程图之二；