[发明专利]一种电信业务自助服务系统和方法

说明书

技术领域

本发明涉及电信网技术领域，尤其涉及一种电信业务自助服务系统和方法。

背景技术

在经济社会高速发展的今天，人们的生活节奏越来越快，对电信服务的便捷性和快捷性的要求越来越高。人们希望随时随地享受信息化带来的贴身服务。

随着电信业务的不断推进、融合套餐种类不断增加，业务复杂程度不断加深，营业厅排队现象日趋严重，经调查分析发现50%以上的用户只是办理简单业务（如缴费、账单查询、打印、程控业务开关、增值业务开通、停复机业务等），这些简单的业务如果都在人工操作窗口办理，将会给实体渠道带来很大的服务压力。如果这种情况进一步严重，不但会浪费大量的人力物力，还可能导致服务质量下降。

目前电信相关业务办理，均采用业务号码加业务密码的方式，这样的认证方式不充分安全，也无法达到用户实名化认证的安全要求，并且用户使用起来也不方便。

目前营业厅非坐席业务受理方式有两种，分别是现场台式机登网上营业厅受理方式和自助终端受理方式。

现场台式机登网上营业厅受理方式，客户在现场需要输入业务号码和业务密码才可登入网上营业厅办理业务，这样办理方式和家庭上网登入电信网上营业厅办理业务毫无区别，这种方式登入受理业务流程繁琐，用户体验感知教差。同时这些台式机缺少维护，鼠标等输入设备灵敏度低，不利于用户现场操作，从营业厅现场调研分析，这种受理的客户不多。

自助终端一般安装在营业厅中，能够给用户较为直观的服务。目前营业厅自助终端生产厂家较多，自助终端上的软件平台均为厂家自行设计，其业务功能常常滞后于实际电信业务的更新，已无法满足日常业务的需要，旧系统难于实际业务进行同步。

发明内容

有鉴于此，本发明要解决的一个技术问题是提供一种电信业务自助服务系统，具备二代身份证识别功能并通过网络服务装置提供业务界面。

一种电信业务自助服务系统，包括：自助终端、网络服务装置和后台服务系统；所述自助终端包括：二代身份证读卡器；所述二代身份证读卡器读取用户二代身份证中的信息，将所述信息传输给所述网络服务装置；所述后台服务系统包括：客户管理子系统；所述网络服务装置将所述信息发送给所述客户管理子系统，并根据所述客户管理子系统返回的认证结果向所述自主终端返回显示信息；对于合法用户，所述网络服务装置向所述自助终端发送所述合法用户所选业务的界面。

根据本发明的系统的一个实施例，进一步的，所述后台服务系统还包括：数据仓储子系统；所述二代身份证读卡器读取的二代身份证信息包括：姓名和身份证号码信息；所述客户管理子系统根据所述二代身份证信息从所述数据仓储子系统调取与所述二代身份证信息匹配的用户ID以及该用户ID绑定的业务号码；自助终端输入业务号码，所述客户管理子系统将该业务号码与该用户ID绑定的业务号码进行校验。

根据本发明的系统的一个实施例，进一步的，所述网络服务装置包括：自助终端服务模块和自助终端管理模块；所述自助终端从所述自助终端服务模块获取业务信息，所述业务信息包括：业务界面显示信息、业务操作结果信息和业务运行环境信息；所述自助终端管理模块用于对自助终端进行接入认证和对自助终端进行监控，并对自动终端运行参数和业务数据进行统计分析。

根据本发明的系统的一个实施例，进一步的，所述自助终端在接入所述网络服务装置时，所述自助终端管理模块对所述自助终端的终端编号和终端密钥进行认证；所述自助终端管理模块对自动终端运行参数和业务数据进行统计分析，包括：终端设备信息维护、终端接入授权、访问量统计分析和业务受理量统计；所述自助终端管理模块实时监控自助终端，在发现自助终端存在硬件或软件问题时，进行维护。

根据本发明的系统的一个实施例，进一步的，所述网络服务装置还包括：业务模块；所述业务模块自动定期更新业务，与在互联网中发布的业务同步；所述自助终端服务模块从所业务模块实时更新业务信息，并向所述自助终端下发更新的业务信息。

根据本发明的系统的一个实施例，进一步的，所述自助终端上设有热敏打印机；所述热敏打印机用于打印输出单据;所述自助终端的显示屏为触摸式屏幕；所述自助终端设有至少一个宣传屏幕；所述宣传屏幕用于播放多媒体影音信息。

本发明要解决的一个技术问题是提供一种电信业务自助服务方法，具备二代身份证识别功能并通过网络服务装置提供业务界面。