[发明专利]一种电信业务自助服务系统和方法

权利要求书

1.一种电信业务自助服务系统，其特征在于，包括：

自助终端、网络服务装置和后台服务系统；

所述自助终端包括：二代身份证读卡器；所述二代身份证读卡器读取用户二代身份证中的信息，将所述信息传输给所述网络服务装置；

所述后台服务系统包括：客户管理子系统；所述网络服务装置将所述信息发送给所述客户管理子系统，并根据所述客户管理子系统返回的认证结果向所述自主终端返回显示信息；

对于合法用户，所述网络服务装置向所述自助终端发送所述合法用户所选业务的界面。

2.如权利要求1所述的系统，其特征在于：

所述后台服务系统还包括：数据仓储子系统；

所述二代身份证读卡器读取的二代身份证信息包括：姓名和身份证号码信息；

所述客户管理子系统根据所述二代身份证信息从所述数据仓储子系统调取与所述二代身份证信息匹配的用户ID以及该用户ID绑定的业务号码；

自助终端输入业务号码，所述客户管理子系统将该业务号码与该用户ID绑定的业务号码进行校验。

3.如权利要求1所述的系统，其特征在于：

所述网络服务装置包括：自助终端服务模块和自助终端管理模块；

所述自助终端从所述自助终端服务模块获取业务信息，所述业务信息包括：业务界面显示信息、业务操作结果信息和业务运行环境信息；

所述自助终端管理模块用于对自助终端进行接入认证和对自助终端进行监控，并对自动终端运行参数和业务数据进行统计分析。

4.如权利要求3所述的系统，其特征在于：

所述自助终端在接入所述网络服务装置时，所述自助终端管理模块对所述自助终端的终端编号和终端密钥进行认证；

所述自助终端管理模块对自动终端运行参数和业务数据进行统计分析，包括：终端设备信息维护、终端接入授权、访问量统计分析和业务受理量统计；

所述自助终端管理模块实时监控自助终端，在发现自助终端存在硬件或软件问题时，进行维护。

5.如权利要求4所述的系统，其特征在于：

所述网络服务装置还包括：业务模块；

所述业务模块自动定期更新业务，与在互联网中发布的业务同步；所述自助终端服务模块从所业务模块实时更新业务信息，并向所述自助终端下发更新的业务信息。

6.如权利要求2所述的系统，其特征在于：

所述自助终端上设有热敏打印机；所述热敏打印机用于打印输出单据;

所述自助终端的显示屏为触摸式屏幕；

所述自助终端设有至少一个宣传屏幕；所述宣传屏幕用于播放多媒体影音信息。

7.一种电信业务自助服务方法，用于包括自助终端、网络服务装置和后台服务系统的电信自助服务系统，其特征在于，包括：

设置在所述自助终端上的二代身份证读卡器读取用户二代身份证中的信息，将所述信息传输给所述网络服务装置；其中，所述自助终端通过网络连接所述网络服务装置，并从所述网络服务装置获取业务信息；

所述网络服务装置将所述信息发送给客户管理子系统，并根据所述客户管理子系统返回的认证结果向所述自主终端返回显示信息；

对于合法用户，所述网络服务装置向所述自助终端发送所述合法用户所选业务的界面。

8.如权利要求7所述的方法，其特征在于：

所述二代身份证读卡器读取二代身份证信息，包括姓名和身份证号码信息；

所述客户管理子系统根据所述二代身份证信息从数据仓储子系统调取与所述二代身份证信息匹配的用户ID以及该用户ID绑定的业务号码；

自助终端输入业务号码，所述客户管理子系统将该业务号码与该用户ID绑定的业务号码进行校验；所述业务号码包括：手机号码、小灵通号码、固定电话号码、宽带用户号码。

9.如权利要求8所述的方法，其特征在于：

所述网络服务装置包括：自助终端服务模块和自助终端管理模块

所述自助终端从所述自助终端服务模块获取业务信息，所述业务信息包括：业务界面显示信息、业务操作结果信息和业务运行环境信息；

所述自助终端管理模块用于对自助终端进行接入认证和对自助终端进行监控，并对自动终端运行参数和业务数据进行统计分析。