[发明专利]可视化语音信箱系统及应用于可视化语音信箱系统的方法

说明书

 

技术领域

本发明涉及通信领域，具体涉及一种可视化语音信箱系统及应用于可视化语音信箱系统的方法。

 

背景技术

如图1所述，为传统的语音信箱业务的示意图。语音信箱业务是向用户提供存储、转发和提取语音信息的服务项目。在主叫终端30'发起通信呼叫被叫终端40'时，当被叫终端40'关机、不在服务区或不方便接听电话时，IVR（Interactive Voice Response,互动式语音应答）子系统10'会像录音电话一样把主叫终端30'的留言语音存储起来，再通知被叫终端40'登录客户端或者语音信箱网站主动获取存储在留言信箱中的留言语音。

然而，这种需要通过用户主动去获取留言信息的方式给用户造成了使用上的不便，同时，由于获取的是留言语音，使得用户不得不播放该留言语音才能获知相应的信息，在不方便播放语音的场合下（例如进行会议时或比较嘈杂的环境下），用户仍然不能及时获取该语音信息，从而导致信息的获取不够及时，也降低了用户的使用体验。

 

发明内容

针对上述问题，本发明的目的在于提供一种可视化语音信箱系统及应用于可视化语音信箱系统的方法，使得用户能够被动地接收到留言语音，不需要用户主动登录网站或客户端去获取，同时也可接收到与留言语音对应的文本信息，在不方便播放留言语音时同样可获取相应的留言信息，提高用户的使用体验。

为实现上述目的，本发明采用如下技术方案：

一种可视化语音信箱系统，包括IVR子系统和语音云子系统，所述IVR子系统用于接收主叫终端传送的数据，所述数据包括录制语音和被叫终端信息，所述语音云子系统用于将录制语音通过智能语音识别技术转换成文字文本，并将录制语音作为留言语音，所述IVR子系统还用于根据被叫终端信息分析得到被叫终端，将所述留言语音和转换后的文字文本作为留言信息一并主动发送至被叫终端。

应用于可视化语音信箱系统的方法,包括：

通过IVR子系统接收主叫终端传送的数据的接收步骤，其中，所述数据包括录制语音和被叫终端信息；

通过语音云子系统将录制语音通过智能语音识别技术转换成文字文本、并将录制语音作为留言语音的转换步骤；

通过IVR子系统根据被叫终端信息分析得到被叫终端，并将所述留言语音和转换后的文字文本作为留言信息一并主动发送至被叫终端的发送步骤。

本发明的有益效果在于：

能够使用户被动地接收留言语音，不需要用户主动登录网站或客户端去获取，同时也可接收到与留言语音对应的文本信息，使用户能够通过听取留言语音或读取文本信息的方式及时获得留言信息，提高用户的使用体验。

 

附图说明

图1为传统的语音信箱业务的示意图；

图2为本发明的可视化语音信箱系统的示意图；

图3为本发明的应用于可视化语音信箱系统的方法的流程图。

 

具体实施方式

下面，结合附图以及具体实施方式，对本发明做进一步描述：

如图2所示，为本发明的可视化语音信箱系统的示意图。所述可视化语音信箱系统100包括IVR（Interactive Voice Response,互动式语音应答）子系统10和语音云子系统20。IVR子系统10用于接收主叫终端30传送的数据，所述数据包括录制语音和被叫终端信息。语音云子系统20用于将录制语音通过智能语音识别技术转换成相应的文字文本，并将录制语音作为留言语音。所述IVR子系统10还用于根据被叫终端信息分析得到被叫终端40，将所述留言语音和转换后的文字文本作为留言信息一并主动发送至被叫终端40。