[发明专利]可视化语音信箱系统及应用于可视化语音信箱系统的方法

权利要求书

1.一种可视化语音信箱系统，包括IVR子系统和语音云子系统，所述IVR子系统用于接收主叫终端传送的数据，所述数据包括录制语音和被叫终端信息，其特征在于，所述语音云子系统用于将录制语音通过智能语音识别技术转换成文字文本，并将录制语音作为留言语音，所述IVR子系统还用于根据被叫终端信息分析得到被叫终端，将所述留言语音和转换后的文字文本作为留言信息一并主动发送至被叫终端。

2.如权利要求1所述的可视化语音信箱系统，其特征在于，IVR子系统用于在主叫终端呼叫被叫终端未接通时提供一语音采集页面，供主叫终端采集所述数据。

3.如权利要求2所述的可视化语音信箱系统，其特征在于，所述语音云子系统还用于将主叫用户通过语音采集页面选定的背景音与所述采集到的录制语音混音后作为留言语音，所述IVR子系统将混音后的留言语音和转换后的文字文本作为留言信息一并主动发送至被叫终端。

4.如权利要求1所述的可视化语音信箱系统，其特征在于，所述可视化语音信箱系统还包括可安装至终端上的客户端子系统，在一被叫终端有留言信息时，所述IVR子系统判断所述被叫终端是否安装有客户端子系统，并在被叫终端安装有客户端子系统且客户端子系统在用户登录与IVR子系统网络连接后将所述留言信息主动发送至被叫终端的客户端子系统，为用户提供被叫终端对应的留言信息。

5.如权利要求4所述的可视化语音信箱系统，其特征在于，在被叫终端有留言信息且判断所述被叫终端上没有安装客户端子系统时，所述IVR子系统通过通信网络将一留言提示短信发送至被叫终端，所述留言提示短信内容包括被叫终端有留言信息的提示语，还包括语音信箱网站网址、特服号码及客户端子系统下载地址中的至少一种，其中，被叫终端可通过所述语音信箱网站网址登录语音信箱网站获取所述留言信息，可通过拨打所述特服号码获取所述留言信息，可通过所述客户端子系统下载地址下载并安装客户端子系统，并在登录客户端子系统后获取所述留言信息。

6.如权利要求5所述的可视化语音信箱系统，其特征在于，在被叫终端有留言信息且判断所述被叫终端上没有安装客户端子系统时，所述IVR子系统通过移动网络将所述留言信息以彩信的方式发送至被叫终端。

7.如权利要求5所述的可视化语音信箱系统，其特征在于，在IVR子系统将所述留言信息主动发送至被叫终端的客户端子系统且被叫用户查看到所述留言信息后，IVR子系统还判断所述主叫终端是否安装有客户端子系统，并在主叫终端安装有客户端子系统时发送一被叫被叫用户已查看留言信息的反馈信息至主叫终端的客户端子系统，在主叫终端未安装客户端子系统时，通过通信网络发送一被叫用户已通过客户端子系统查看留言信息的短信至主叫终端，且所述短信中还包括下载客户端子系统的网站地址。

8.如权利要求5所述的可视化语音信箱系统，其特征在于，所述客户端子系统还用于接收用户的操作对终端对应语音信箱中的语音信息进行读取、保存、转发及删除操作。

9.应用于可视化语音信箱系统的方法,其特征在于，包括：

通过IVR子系统接收主叫终端传送的数据的接收步骤，其中，所述数据包括录制语音和被叫终端信息；

通过语音云子系统将录制语音通过智能语音识别技术转换成文字文本、并将录制语音作为留言语音的转换步骤；

通过IVR子系统根据被叫终端信息分析得到被叫终端，并将所述留言语音和转换后的文字文本作为留言信息一并主动发送至被叫终端的发送步骤。

10.如权利要求9所述的应用于可视化语音信箱系统的方法，其特征在于，所述发送步骤具体为：

在一被叫终端有留言信息时，通过IVR子系统判断所述被叫终端是否安装有客户端子系统，并在被叫终端安装有客户端子系统且客户端子系统在用户登录与IVR子系统网络连接后将所述留言信息主动发送至被叫终端的客户端子系统，为用户提供被叫终端对应的留言信息。