[发明专利]一种通信业务用户感知度评估方法及系统

说明书

技术领域

本发明涉及通信技术领域，尤其涉及一种通信业务用户感知度(QoE，Quality of Experience)评估方法及系统。

背景技术

随着通信技术的发展，移动通信网络可以为用户提供越来越丰富的移动通信业务和应用，如何评估和提升移动通信业务的用户感知度成为全球各大运营商关注和研究的重点。

目前，通常采用固定的模型方程拟合或构建关键质量指标(KQI，KeyQuantity Indicators)/关键性能指标(KPI，Key Performance Indicators)-QoE数量关系模型或曲线，再将统计的KQI值或KPI值代入此数量模型，将计算出的QoE作为用户感知度的评估结果。由于经济状况、人文环境和人口规模的差异，对应不同区域、不同人群的KQI/KPI-QoE数量关系模型往往差异很大，利用固定的模型方程进行拟合以构建KQI/KPI-QoE数量关系模型的方法，将导致用户感知度评估误差较大；

同时，目前应用的单纯通过用户调查获取用户感知度的方法，无法实现用户感知度的实时监控，时间滞后性大，且成本高。

发明内容

有鉴于此，本发明的主要目的在于提供一种通信业务用户感知度评估方法及系统，解决利用现有KQI/KPI-QoE数量关系模型评估用户感知度误差较大，以及单纯通过用户调查获取用户感知度，无法对用户感知度实时监控的问题。

为达到上述目的，本发明的技术方案是这样实现的：

本发明公开了一种通信业务用户感知度评估方法，该方法包括：

从用户行为基础数据中提取用户应用偏好信息，根据用户应用偏好信息，创建待评估业务的用户感知度指标(CEI，Customer Experience Indicator)组，包括：子项感知度(Sub-QoE，Subordinate Quality of Experience)指标和整体感知度(In-QoE，Independent Quality of Experience)指标；

接收待评估业务在待评估区域针对单用户的实际Sub-QoE指标值、In-QoE指标值和关键质量指标KQI值，并利用所述Sub-QoE指标值、In-QoE指标值和KQI值构建KQI与CEI的数量关系模型；

将在待评估区域针对待评估业务统计的KQI值代入所述KQI与CEI的数量关系模型，将计算出的Sub-QoE值和In-QoE值作为QoE评估结果。

上述方案中，所述利用待评估业务在待评估区域针对单用户的实际Sub-QoE指标值、In-QoE指标值和KQI值，构建KQI与CEI的数量关系模型，包括：

利用待评估业务在待评估区域针对单用户的实际Sub-QoE指标值、In-QoE指标值和KQI值，构建KQI与Sub-QoE指标的数量关系模型，以及Sub-QoE指标与In-QoE指标的数量关系模型。

上述方案中，所述用户应用偏好信息包括待评估业务的具体应用，以及用户对所述待评估业务具体应用偏好的质量特性。

上述方案中，所述构建KQI与Sub-QoE指的数量关系模型之前，该方法还包括：

根据用户对待评估业务具体应用偏好的质量特性，将所述质量特性分别向待评估业务的接入性、保持性和完整性映射，创建反映所述质量特性的接入性Sub-QoE指标、保持性Sub-QoE指标和完整性Sub-QoE指标。

上述方案中，所述构建KQI与Sub-QoE指标的数量关系模型之前，该方法还包括：

将所述创建的接入性Sub-QoE指标、保持性Sub-QoE指标和完整性Sub-QoE指标，对应关联待评估业务的接入性KQI、保持性KQI和完整性KQI，以根据Sub-QoE指标和KQI的关联关系，构建KQI与Sub-QoE指标的数量关系模型。

上述方案中，所述构建Sub-QoE指标与In-QoE指标的数量关系模型之前，该方法还包括：

将根据用户对待评估业务具体应用偏好的质量特性，创建的所述接入性Sub-QoE指标、保持性Sub-QoE指标和完整性Sub-QoE指标，与所述待评估业务的In-QoE指标关联，以根据Sub-QoE指标和In-QoE指标的关联关系，构建Sub-QoE指标和In-QoE指标的数量关系模型。

本发明还公开了一种通信业务用户感知度评估系统，该系统包括：基础数据提取与存储模块、CEI组创建模块、数量关系模型构建模块和用户感知度评估模块；其中，