[发明专利]一种面向广电运营商的用户管理系统

权利要求书

1.一种面向广电运营商的用户管理系统，采用三层体系结构，分别是表示层、业务逻辑层和数据访问层，所述表示层为用户与系统交互提供图形用户界面，担负着用户与应用间的对话功能；所述业务逻辑层实现了业务逻辑和表示逻辑的分离，是系统业务的主要实现部分，是系统的核心；所述数据访问层的主要任务是建立数据库的连接，读取配置文件，对数据进行读写和维护，支持数据的更新和检索，其特征在于所述用户管理系统的功能模块包括用户管理模块、用户终端设备管理模块、客户服务管理模块、客户订单管理模块、业务受理模块、系统管理模块和接口模块，其中：

所述的用户管理模块，其主要负责根据业务需要，建立统一的客户信息视图，并对客户、用户的信息进行管理，以解决不同层级、不同使用者对客户信息需求存在差异化的问题，主要包括：客户域资料管理、用户域资料管理、帐户域资料管理等；

所述的用户终端设备管理模块，主要负责设备生命周期管理，其功能是记录设备的相关信息，并跟踪设备的状态变化情况以及定位设备所在场所；

所述的客户服务管理模块，负责通过多种接触方式、多种渠道向客户提供的各种服务，包括预约服务、客户投诉、报修管理、信息服务、积分服务、主动服务、客户自服务功能；

所述的客户订单管理模块，负责运营商通过自己的业务渠道，为用户提供业务受理相关的管理，主要包括：业务规则管理、营业综合查询、订单受理、订单异常管理、竣工归档、订单监控、订单跟踪环节；

所述的业务受理模块，主要负责处理各受理渠道过来的受理请求，包括产品订购、产品变更、产品退订等一系列业务处理流程，系统根据各业务的受理规则进行处理；

所述的系统管理模块，实现系统的管理和维护，规范IT运行管理和操作，提高系统可靠性、可用性，保障业务的稳定，主要包括：权限管理、日志管理、系统备份和版本管理； 

所述的接口模块，包括与业务平台的接口、与支付平台的接口、与营销管理系统的接口、与融合计费系统的接口、与前台系统的接口。

2.根据权利要求1所述的面向广电运营商的用户管理系统，其特征在于：所述的用户管理模块中的所述客户域资料管理，是指运营商对客户的基本属性，扩展属性进行配置、输入、维护和查询；其中所述基本属性包括自然属性、联络属性、协议属性、认证属性、担保属性、帐务属性、客户度量；所述扩展属性包括社会属性、消费能力属性、背景环境。

3.根据权利要求1所述的面向广电运营商的用户管理系统，其特征在于：所述的用户管理模块中的所述用户域资料管理，是指对客户及用户订购运营商产品/服务的实例的管理，包括用户订购信息和用户资源占用及用户价值信息。

4.根据权利要求1所述的面向广电运营商的用户管理系统，其特征在于：所述的用户管理模块中的所述帐户域资料管理，是指管理客户及用户为订购的运营商产品、服务进行支付的付费实体。

5.根据权利要求1所述的面向广电运营商的用户管理系统，其特征在于：所述的系统管理模块中的所述权限管理指系统通过角色、岗位的分配，将系统的操作权限授予员工，建立员工和权限的直接关联；所述日志管理是对业务和数据操作行为的记录，日志管理提供记录各类操作员注册信息和操作信息功能；系统备份是指将系统的当前数据或历史数据按照不同的方式进行规划、备份、转储到其它脱机存储介质上保存；所述版本管理是包括系统的软件版本管理和软件的升级管理，通过该功能来保证软件版本的统一，并能提供高效率的版本升级功能。

6.根据权利要求1所述的面向广电运营商的用户管理系统，其特征在于：所述的接口模块中的所述与业务平台的接口指与业务交付平台，包括视频广播、宽带数据、IP语音、互动电视点播、其他增值业务的授权接口；所述与支付平台的接口是本系统建立与各类金融机构、电视支付、第三方支付和托收机构、充值平台的数据接口，建立完备的串配、扣款、托收、充值、冲正流程；所述与营销管理系统的接口是指本系统与营销管理系统建立接口，为营销管理系统提供订购数据信息；与融合计费系统的接口指系统建立与融合计费系统的接口，通过获取客户运营商产品的订购信息，根据时长、流量、业务代码信息，依据计费资源、产品资费、用户资料信息实现个人客户跨业务、跨产品的计费过程；所述与前台系统的接口是指本系统建立与各种前台系统的接口，把前端请求统一交付给用户管理系统处理。