[发明专利]一种呼叫处理方法及设备

说明书

技术领域

本发明涉及通信领域，尤其涉及一种呼叫处理方法及设备。

背景技术

随着各行业的竞争加剧，与客户的沟通交流及感情维系变得越来越重要，此时一个灵活强大的客服外呼系统显得尤为重要。传统的外呼系统，通常使用定时的自动外呼或人工拨打用户的方式来对用户进行各种调查、回访和营销活动，在这两种方式下通常受时间和空间的限制，有一定的局限性，无法有针对性对重点客户、大客户提供随时随地的个性化服务。

一种解决方法是用户通过终端对呼叫任务和客户资料进行管理，但是在这种情况下，如果用户发生变化，比如调离、离职等会导致服务的不连续性，甚至带来重要客户资料损失的危险，所以怎样在服务的连续性、客户的体验、重要客户资料的保护方面把握一个度维持一个良好的平衡，是一个值得下功夫探讨的问题。

发明内容

本发明实施例提供了一种呼叫处理方法及设备，用于让用户能够随时随地呼叫目标客户，以及加强对目标客户的资料的保护。

本发明实施例提供的一种呼叫处理方法包括：

呼叫中心服务器接收指定终端的连接请求；其中，所述指定终端为能够接入所述呼叫中心服务器的固定终端或移动终端；

呼叫中心服务器确定所述指定终端的用户权限；

呼叫中心服务器根据已建立连接的指定终端的用户权限，向所述指定终端发送与该指定终端对应的客户资料。

本发明实施例提供的一种呼叫中心服务器包括：

连接单元，用于接收指定终端的连接请求；其中，所述指定终端为能够接入所述呼叫中心服务器的固定终端或移动终端；

权限确定单元，用于确定所述指定终端的用户权限；

数据发送单元，用于根据已建立连接的指定终端的用户权限，向所述指定终端发送与该指定终端对应的客户资料。

通过以上技术方案可知，本发明中呼叫中心服务器接收指定终端的连接请求；其中，所述指定终端为能够接入所述呼叫中心服务器的固定终端或移动终端；呼叫中心服务器确定所述指定终端的用户权限；呼叫中心服务器根据已建立连接的指定终端的用户权限，向所述指定终端发送与该指定终端对应的客户资料。本发明实施例提供了一种呼叫处理方法及设备，实现了用户对目标客户地随时随地呼叫，并加强了对目标客户的资料的保护。

附图说明

图1为本发明实施例提供的流程示意图；

图2为本发明提供的具体实施例的流程示意图；

图3为本发明实施例提供的结构示意图。

具体实施方式

本发明实施例提供了一种呼叫处理方法及设备，用以让用户随时随地呼叫目标客户，以及加强对目标客户的资料的保护

参见图1，本发明实施例提供的一种呼叫处理方法包括：

S101、呼叫中心服务器接收指定终端的连接请求；其中，所述指定终端为能够接入所述呼叫中心服务器的固定终端或移动终端；

S102、呼叫中心服务器确定所述指定终端的用户权限；

S103、呼叫中心服务器根据已建立连接的指定终端的用户权限，向所述指定终端发送与该指定终端对应的客户资料。

较佳的，呼叫中心服务器根据所述已建立连接的指定终端的指令对客户进行呼叫管理。

较佳的，呼叫中心服务器接收指定终端的连接请求，包括：

呼叫中心服务器接收指定终端通过拨号发送的连接请求；或者，

呼叫中心服务器接收指定终端通过计算机网络发送的连接请求；或者，

呼叫中心服务器接收指定终端通过呼叫中心服务器本地接口发送的连接请求。

较佳的，呼叫中心服务器确定所述指定终端的用户权限，包括：

呼叫中心服务器对所述指定终端的号码进行验证，确定该指定终端的用户权限；或者，

呼叫中心服务器对所述指定终端发送的账号信息进行验证，确定该指定终端的用户权限。

较佳的，呼叫中心服务器根据已建立连接的指定终端的用户权限，向所述指定终端发送与该指定终端对应的客户资料，为：

呼叫中心服务器根据已建立连接的指定终端的用户权限，向所述指定终端发送包括与该指定终端对应的客户资料的任务列表。

较佳的，所述呼叫管理，包括：

启动呼叫任务、停止呼叫任务、修改呼叫时间和修改呼叫策略。

参见图2，本发明提供的一种呼叫处理方法的具体实施例包括以下步骤：

S201、电话拨入及鉴权；

用户使用手机通过呼叫接入码接入到外呼系统控制中心UP10；

用户接入到UP10后，系统对呼入进行鉴权；

鉴权通过后，用户接入外呼系统。