[发明专利]一种呼叫处理方法及设备

权利要求书

1.一种呼叫处理方法，其特征在于，该方法包括：

呼叫中心服务器接收指定终端的连接请求；其中，所述指定终端为能够接入所述呼叫中心服务器的固定终端或移动终端；

呼叫中心服务器确定所述指定终端的用户权限；

呼叫中心服务器根据已建立连接的指定终端的用户权限，向所述指定终端发送与该指定终端对应的客户资料。

2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，该方法还包括：

呼叫中心服务器根据所述已建立连接的指定终端的指令对客户进行呼叫管理。

3.如权利要求1所述的方法，其特征在于，呼叫中心服务器接收指定终端的连接请求，包括：

呼叫中心服务器接收指定终端通过拨号发送的连接请求；或者，

呼叫中心服务器接收指定终端通过计算机网络发送的连接请求；或者，

呼叫中心服务器接收指定终端通过呼叫中心服务器本地接口发送的连接请求。

4.如权利要求3所述的方法，其特征在于，呼叫中心服务器确定所述指定终端的用户权限，包括：

呼叫中心服务器对所述指定终端的号码进行验证，确定该指定终端的用户权限；或者，

呼叫中心服务器对所述指定终端发送的账号信息进行验证，确定该指定终端的用户权限。

5.如权利要求1所述的方法，其特征在于，呼叫中心服务器根据已建立连接的指定终端的用户权限，向所述指定终端发送与该指定终端对应的客户资料，为：

呼叫中心服务器根据已建立连接的指定终端的用户权限，向所述指定终端发送包括与该指定终端对应的客户资料的任务列表。

6.如权利要求2所述的方法，其特征在于，所述呼叫管理，包括：

启动呼叫任务、停止呼叫任务、修改呼叫时间和修改呼叫策略。

7.一种呼叫中心服务器，其特征在于，该呼叫中心服务器包括：

连接单元，用于接收指定终端的连接请求；其中，所述指定终端为能够接入所述呼叫中心服务器的固定终端或移动终端；

权限确定单元，用于确定所述指定终端的用户权限；

数据发送单元，用于根据已建立连接的指定终端的用户权限，向所述指定终端发送与该指定终端对应的客户资料。

8.如权利要求7所述的呼叫中心服务器，其特征在于，该呼叫中心服务器还包括：

外呼单元，用于根据所述已建立连接的指定终端的指令对客户进行呼叫管理。

9.如权利要求7所述的呼叫中心服务器，其特征在于，连接单元具体用于：

接收指定终端通过拨号发送的连接请求；或者，

接收指定终端通过计算机网络发送的连接请求；或者，

接收指定终端通过呼叫中心服务器本地接口发送的连接请求。

10.如权利要求8所述的呼叫中心服务器，其特征在于，权限确定单元具体用于：

对所述指定终端的号码进行验证，确定该指定终端的用户权限；或者，

对所述指定终端发送的账号信息进行验证，确定该指定终端的用户权限。