[发明专利]五星级酒店管理系统

权利要求书

1.一种五星级酒店管理系统的构造其特征是：

五星级酒店管理系统按照国际星级酒店标准化业务程序，采用先进的信息开发技术，经实际运行、反复验证，覆盖整个酒店业务的管理系统;

在一百多家酒店中使用，为酒店在不断提供信息质量及售后服务；

五星级酒店管理系统覆盖了酒店管理的各个部门，吸收了国外著名的Fidelio、HIS等酒店管理系统的精华，结合国内的管理特点，提供各种综合信息及详细资料，帮助管理、监察及协助酒店的整体运作，既体现了严格控制的原则，又能满足各酒店灵活管理的要求;

系统开发完全采用使用微软公司的开发工具，与微软的WINDOWS操作系统有很好的兼容性，硬件环境采用客户机/服务器（C/S）体系结构，网络操作系统采用WINDOWS NT SERVER，数据库采用SQL SERVER大型数据，客户端采用WINDOWS98/2000/XP操作系统，应用系统采用了C/S的三层架构设计思想，共同构建了安全、可靠、快速的系统平台;

前端采用微软的VB开发工具，其控件丰富，大量使用WINDOWS API函数，充分体现了本信息在酒店管理中的优越性；通过网络操作系统、数据库系统、前端应用系统的三级用户权限控制，实现系统非常安全性、可靠性；系统应用软件命名为：wyq-jdglxt ;

系统设计充分考虑了各种设备的互联和扩充问题，可以与多媒体查询设备、互动电视（VOD）、互联网（Intelnet）、电话语音设备、IC卡（磁卡）设备、门锁设备、收款机（Pos）设备、条码扫描设备等实现连接使用；星级酒店管理系统选用实用的PC作为基本的硬件设备；系统服务器采用名牌专用服务器，配置为主服务器加后备服务器的备份方式，主服务器更具有硬盘双工镜像容错能力和 UPS 监控功能；这个设计经多个用户运行验证，可靠性高，性能稳定，性能价格比好，获得酒店用户高度评价，在酒店业要求 24 小时不停机的环境特别适合选用，完全满足酒店网络系统的数据安全要求；错误陷井技术和自动检测校验防止人为误操作；多重备份及恢复技术保证数据安全；自动修复功能使得系统能自我排除部分故障回复到正确状态；充分吸收众多星级酒店的管理经验，系统设计采用面向酒店业务流程的方法、以帐务管理为核心、以决策分析为目标的目的的设计思想，在满足酒店各种业务处理的同时，着重为酒店的管理者提供在市场分析、经营分析等方面的数据。

2.如权利要求1所示，五星级酒店管理系统模块功能其特征是：

☆ 酒店前台管理系统

客房预订系统

前台接待系统

联房管理系统

客单查询系统

前台收银系统

团体管理系统

帐务查核系统

客房管理系统

客历管理系统

合约管理系统

会员管理系统

配额管理系统

经理查询系统

报表打印系统

数据处理系统

应收帐务系统

☆ 营业点管理系统

桑拿管理系统

餐饮预订系统

餐饮管理系统

PDA点菜系统

KTV点播系统

VOD视频点播系统

一卡通管理系统

☆ 计费系统

电话计费系统

宽带计费系统

☆ 营业点收银管理系统

餐厅收银系统

卡拉OK收银系统

桑拿收银系统

☆ 后台管理系统

仓库管理系统

仓库成本核算系统

工程设备管理系统

合同管理系统

☆ 接口

电话PMS接口

门锁接口

财务核算系统接口(预留)

公安上报数据接口(预留)

VOD视频点播接口(预留)

一卡通管理系统接口(预留)

宽带上网接口(预留)

(预留)。

3.如权利要求1所示，五星级酒店管理系统的特点其特征是：

五星级酒店管理系统是国内功能最全面、最细致、最符合酒店具体业务流程的管理信息之一，信息中客户化程度较高，系统中有百多项的设置，灵活适应各个酒店的管理需要;

五星级酒店管理系统充分吸收了Fidelio等国外先进的酒店管理系统中的优秀功能，例如：实用的选帐打单功能，可以满足任何客人的需要；全面记录客人用房爱好、嗜好、投诉、入住次数、消费情况、信用情况、遗留物品等个人资料，并能方便的查询和提示;

在吸收国内外信息优点的同时，还根据酒店业务的实际需要作了改进，使这些功能更能满足酒店需要;

五星级酒店管理系统为适应酒店前台收银处和接待处合并，提高服务质量、减少人员成本的发展趋势，我们在开发过程中精心设计，通过权限设置，使系统可以满足此运作模式的需要;

五星级酒店管理系统是国内成熟信息中操作最简单的酒店管理系统;

我们在开发过程中，根据现代电脑的高速性能，精心设计了大量的自动操作功能，降低操作复杂性，减少误操作;

五星级酒店管理系统是国内成熟信息中运行速度较快的酒店管理软件，凭借公司强大的信息开发实力和先进的开发平台，对比其他Windows版信息，我们的产品对硬件的要求很低，节省硬件成本;

五星级酒店管理系统可以提供互联网络订房接口模块，可以互联网订房中心的电脑系统联网，即时自动处理客人预订，为预订贵酒店的客人提供24小时快速、优质服务;

五星级酒店管理系统是国内成熟信息最具开放性的系统，除可以连接电话交换机、门锁卡、财务信息外，还可以连接VOD、床控板等其他酒店常用设备，实现房间电视查帐单、留言，客人入住房间前由接待处自动开启房间空调预冷、预热，楼层服务员通过电脑掌握客人是否在房间等实用功能；并可为用户其他设备订做新的接口（需用户提供设备接口参数或可通过简单研究取得）;

五星级酒店管理系统提供方便、易用的用户自定义报表功能，用户可以根据自己的需要增加、修改报表，另外系统中还提供了大量的分析图表，帮助管理者快速直观掌握情况;

五星级酒店管理系统酒店管理系统是基于Windows NT/ 2000平台、后台数据库为SQL7.0/2000、开发工具为VB6.0，可以连接企业内部邮件系统，实现企业内部办公自动化;

由于采用了流行的硬件和网络系统，所以整个系统的投资不高，软硬件和网络的维护极其方便，总体拥有成本低；

提高服务质量

☆  为您提高服务质量实现的最大的效益

电脑智能化提醒：如：祝客人生日快乐、圣诞节快乐、回头客特殊要求、贵宾消费优惠自动提示等等;

让客人感到无微不至的服务；

强大的客历管理：包括回头客自动识别及客历资料的调用，客人习好和上次客人遗留物品、未结单、未结帐情况的自动显示以及独一无二的客人积分优惠记录；本系统支持客历的永久安全保存；

散客/团体抵离航班、车、船次及客人接送车、船、机，留言及特殊要求的输入，当其它操作员打开该客单时，信息自动弹出提示信息，提醒操作人员；

先进多条件资料查询手段：操作员只需输入符合某个条件关键字，系统即可自动匹配，快速调出相关资料，让操作人员快捷的为客更好的服务；

住房登记手续的简化：无需手工填写资料，可将客人资料直接输入电脑，自动打出入住登记表，简化入住手续，缩短客人入住等待时间；

退房程序的智能化：前台收银可通过系统特有的“退房信息”功能，与前台及客房部进行电脑上的联系，取消传统电话通知，避免漏报、漏听、误报、误听，加强前台收银与各部的沟通，缩短客人离店等待时间；

酒店内的签单消费：住店客可在酒店内多点消费、总台统一结帐，不仅大大方便了客人，也提高了酒店的服务档次；在客人进行店内消费的同时，也对客人不同的信用额进行不同的及时限控；

☆  提高工作效率：

快速、简捷的操作：合理的业务流程，使操作简捷、明快，快速开房只需三秒；例如在动态房间状况表上，提供及时占用率显示，并可以直接选择净房卖房;

填写客单时可以方便查询客人的客历档案、合约资料，提供自动选房功能;

自动查询客历：在预订或接待时输入客人姓名后系统会自动查询客人的客历资料;

客单集成：同一客单包含内宾、外宾需要登记的全部信息，按需填写，方便了接待的入住登记和查询，

关联客单的无缝联接：可由一张客单上直接调出有关联的其他客单，形成团主单、预订单、成员单、入住单等的无缝联接；在一个电脑界面上相互调用，使操作得心应手，不易出差；

客人入住/离店的自动监控：客人入住或离店，管家、总机、客房部均可通过本系统动态信息提示显示出客人入住时或退房信息，高效地加强部门之间的沟通及服务；

自动夜核功能：系统的自动夜间稽核报表功能结束了手工报表的历史；

强大的分类统计：系统可按各条件的分类，让销售部及管理层随时可以得知回头客、合约公司、旅行社、会议的房晚数、到店次数等一系列数据；也可根据消费项目类别自动汇总出客房消费、餐饮消费、娱乐消费、其它消费等；

合约的自动存储及调用：销售部签订回合约价存入电脑，预订部订房或前台接待直接办理入住时，系统自动搜索及调用合约房价与优惠方式，加快运作环节；

完备的预订及价格体系：预定期限无任何限制，可接收处理未来任何时间的预订单，并且系统有独一无二的季节价，自动匹配不同假期的房价；

详尽的房态信息：多达10几种房态，为相关部门提供详尽、明了的房间状态信息；

多文档化的帐单处理：在一个信息界面上几乎可完成前台收银的所有功能：入帐、打单、结帐、离店、恢复入住、帐单格式选取设置等；在同一界面下处理散客、团体和特殊公司的帐务，支持现金、支票、信用卡、街帐、应收挂帐等多种付款方式;

同一笔帐务支持多币种结算;

系统支持任意帐号之间的任意帐务的转帐功能，特别为提高前台收银处的效率，设计了连接多间散房的联房功能，使相联房间之间的转帐轻松自如;

公司帐的自动核查：夜核自动把挂帐项目汇总到挂帐公司中，等审核后可自动出对帐单与帐龄分析表等挂帐报表。