[发明专利]基于地理位置信息的远程导航系统及其方法

权利要求书

1.一种基于地理位置信息的远程导航方法，其特征在于，包括以下步骤：

A、终端设备通过移动通信无线网络技术联网向平台系统服务器发送带有用户信息包的鉴权请求，服务平台接收到鉴权请求后，在服务平台的数据库中查询与用户信息包相匹配的记录并返回结果，终端设备接收到结果后进行用户身份判断，并提示鉴权操作的信息。

B、终端设备接收到用户成功鉴权的消息后，终端设备先通过移动通信无线网络技术联网向平台系统服务器上传车辆当前的定位数据，然后通过电话服务专线呼入呼叫中心，呼叫中心进行电话呼叫记录保存和分配客服座席；

C、客服座席根据用户要求提供导航、咨询、违规查询的服务，并在服务平台上完成导航、咨询、违规查询的操作，为终端设备下发数据；

D、终端设备通过移动通信无线网络技术联网接收服务平台下发的数据，成功取得数据后对数据进行分析，并将分析结果向用户展现。

2.根据权利要求1所述的基于地理位置信息的远程导航系统，其特征在于，在首次完成步骤A之前，还包括一步骤E；所述步骤E为：终端设备通过移动通信无线网络技术联网向服务平台发送带有用户信息包的激活请求，服务平台接收并处理激活请求后，向终端设备返回结果同时保存用户信息。

3.根据权利要求1所述的基于地理位置信息的远程导航方法，其特征在于，所述步骤B包括以下步骤：

B1、所述终端设备向平台系统服务器上传车辆当前的定位数据；

B2、所述终端设备通过电话服务专线呼入呼叫中心系统服务器；

B3、所述呼叫中心系统服务器发送呼叫记录至呼叫中心数据库保存；同时分配客服座席完成接听工作。

4.根据权利要求1所述的基于地理位置信息的远程导航方法，其特征在于，所述步骤C包括以下步骤：

C1、所述平台系统服务器接收呼叫中心系统服务器发送的呼入请求及用户的信息；

C2、所述平台系统服务器成功接收发送的呼入请求后将用户信息通过平台客户端浏览器显示给客服座席，并由客服座席完成接听电话工作；

C3、所述客服座席在通话中根据用户要求提供导航、咨询、违规查询的服务，并在服务平台上完成导航、咨询、违规查询的操作；

C4、所述平台客户端浏览器接收客服座席在服务平台上完成导航、咨询、违规查询的操作，并通过平台系统服务器向终端设备下发数据。

5.根据权利要求2所述的基于地理位置信息的远程导航方法，其特征在于，所述步骤E包括以下步骤：

E1、由所述平台短信网关服务器接收来自终端设备发送的带有用户信息包的激活短信；

E2、所述平台短信网关数据库对平台短信网关服务器接收到的激活短信进行保存；

E3、所述平台激活服务器接收由平台短信网关服务器发送的激活请求及用户信息且接收由终端设备发送激活是否成功的验证请求，若激活为成功返回终端设备重新激活；

E4、由所述平台用户数据库将已成功激活用户的信息保存。

6.一种基于地理位置信息的远程导航系统，其特征在于，包括终端设备、服务平台和呼叫中心；

所述终端设备用于发送带有用户信息包的激活请求及带有用户信息包的鉴权请求、上传车辆当前的定位数据和对服务平台下发的数据进行分析，并将分析结果向用户展现。

所述服务平台用于接收带有用户信息包的激活请求并在接收到激活请求并将用户信息保存、接收带有用户信息包的鉴权请求和接收车辆当前的定位数据；

所述呼叫中心根据用户要求提供导航、咨询及违规查询的服务，并在服务平台上完成导航、咨询及违规查询的操作，为终端设备下发数据；

所述终端设备通过移动通信无线网络技术联网与服务平台交互信息。