[发明专利]针对泵阀行业的一种基于智能问答的启发式询问系统

说明书

技术领域

本发明涉及智能服务领域，具体地说是一种可自动解答阀泵相关领域技术问题的系统。

背景技术

阀泵行业的虽然是较为传统的行业，但是由于技术不断更新，行业本身也在不断地发展。对于企业而言，仅仅将产品销售出去只是一个开始，客户如何安装、使用、维护以及后期产品更新都是值得企业关注的问题。当客户数量有限时，企业可以安排专门的客户服务人员进行服务，但是一旦企业发展，客户增加，人工客服无法达到令人满意的效果，一是客服人员自身知识进展有限，难以顾全所有问题，另外就是答复的效果有限。对此需要智能化人机对话专用系统。现有技术中已经有类似的专业软件平台，如图1所示就是现有技术中的多系统采用多层B/S结构设计、SOAService-Oriented Architecture，SOA架构体系来实现行业网站中所有数据的存储和检索。通过HTTP协议进行客户到服务器间的通信，通过TCP/IP协议进行服务器与服务器间的通信，实现数据的分布式计算和应用。但是这样的构架存在许多问题，首先就是数据输入方式有限，作为人机对话自然希望能应用于各种不同的场合，但是现有技术中的人机对话界面往往只能用于电脑终端。而且现有技术中的人机对话界面输入方式有限，一般只有键盘输入或者语音输入两种方式，但是对于阀泵行业而言，一些技术特点无法仅仅采用键盘或者语音的方式实现，而同时需要图纸、电子文本等注释，这样导致现有技术中的输入方案无法解决本领域的需求。而且根据行业的发展，本领域的技术需求也不断提高，需要及时的数据更新，这一点也是很难做到的。

发明内容：

本发明专利的目的就是弥补现有技术的不足，提供了一种专用于阀泵行业的自动答复系统。能自动指引不同层次的用户了解、使用、维护阀泵产品。

为达到所述目的，本发明针对泵阀行业的一种基于智能问答的启发式询问系统，包括输入部、处理部以及输出部，所述输入部通过语义解释知识库传输到处理部，所述处理部包括管理单元和连接管理单元的问答比对私有云，所述处理部还包括问答比对检索库，问答比对知识库，语义知识录入装置，所述输出部分连接问答比对私有云。

优选的，所述装置中还设有知识采集分析装置，所述知识采集分析装置连接到互联网实现互联网采集。

优选的，所述知识采集分析装置连接管理单元。这样的结构是为了对知识采集分析装置进行控制，删除错误和过时的信息。

优选的，所述输入部包括且不限于图像识别设备、移动终端、问题输入UI、麦克风。多样化的输入部满足不同层次的人的感知要求，即使对某个泵体一无所知，也可以通过扫描图片等方式让系统了解所要查询的内容。

优选的，所述输出部包括且不限于打印机、显示器、问题输出UI、扬声器。系统可以根据使用者的实际目的给出所需的结果。

进一步的，本发明还涉及针对泵阀行业的一种基于智能问答的启发式询问系统的工作方法，所述处理部涉及知识采集和问答对比两个工作流程。

优选的，所述知识采集流程有从业务部门通过语义知识录入装置手工输入和互联网采集两种采集流程，采集后进入问答比对知识库，使得问答比对知识库获得问答比对信息，再通过问答比对私有云分词，将关键词分词入问答比对检索库，同时对信息进行检索，若问答比对知识库中没有此关键词则将分词信息自动入库且生成定期索引；若问答比对知识库中已存在此关键词，则将抛弃分词入库这一环节。

优选的，所述互联网采集的规则是通过知识采集分析装置对互联网相关信息进行采集而建立的，先对HTML脚本及其他无义内容进行过滤，再按日志记录、路径记录、信息编码通用存储格式的顺序进行采集

优选的，所述问答对比流程包括用户通过输入部输入问句，系统对问句进行预处理，通过语义解释知识库对问句进行扩展和理解，若问答比对私有云对检索匹配时显示有匹配的问句，则进行输出处理；若问答比对私有云对检索匹配时无匹配的问句记录，则要通过人工处理。

本发明采用了所属的技术方案，具备以下优点：

1、采用云计算技术，简化服务器架构，提升服务器性能应用率，增强扩展性，单独的一个问答比对私有云能支持多组针对泵阀行业的一种基于智能问答的启发式询问系统，这样减少了系统建设和维护的成本。

2.采用知识采集分析装置，采集互联网上日渐更新的最新知识，并对知识进行分析筛选进行利用；但是又通过管理单元对学习到的信息进行筛选和甄别，剔除了不良信息和错误信息。

3.丰富的输入输出模式，增强系统的应用范围，简化用户操作，尤其便于各种特殊的用户。

附图说明：