[发明专利]可自定义节假日的服务级别响应时间计时方法

说明书

技术领域

本发明涉及一种IT服务管理领域的服务级别协议，具体地说，涉及的是一种可自定义节假日的服务级别响应时间计时方法。

背景技术

服务级别协议（SLA），又称为服务水平协议，是指提供服务的企业与客户之间就服务的品质、水准、性能等方面所达成的双方共同认可的协议或契约。SLA为服务提供者提供了一种在当今多变而又竞争激烈的市场中胜过对手的方法。服务提供者可能是一个国内的IT组织、一个应用程序服务提供者（ASP）、一个网络服务提供者（NSP）、一个因特网服务提供者（ISP）、一个受管服务提供者（MSP）或者任何其它类型的服务提供者。

服务级别协议（SLA）目前已经应用在很多领域，如公开号为1863192A的中国发明专利，该发明公开了一种动态服务水平协议在线协商的方法与系统；又如公开号为1859227A的中国发明专利，该发明公开了一种根据服务水平协议对服务质量进行监测的方法和系统。这两项关于SLA的专利申请与本发明的侧重点不同。本发明是研究一种让服务级别协议（SLA）响应时间的计时规则支持针对节假日（包括农历节日）的个性化设置的方法。

服务级别协议（SLA）组成中的一个要素就是计时规则，计时规则决定了SLA约束的时间范围。现有的自动化IT服务管理平台中，对于服务级别协议的计时规则仅支持按年、月、周、天的设置，无法满足服务级别协议中针对节假日服务水平、质量的特殊要求，特别是面对中国的农历节日更显得无能为力。

发明内容

针对上述现有技术中的缺陷，本发明要解决的技术问题是提供一种可自定义节假日的服务级别响应时间计时方法，让服务级别协议响应时间的计时规则支持针对节假日（包括农历节日）的个性化设置。

为实现上述的目的，本发明所述的可自定义节假日的服务级别响应时间计时方法，包括以下几个方面：

（1）所述方法中计时是指当前时间和事件创建时间的差值，并减去累计挂起的时间来进行SLA计时，由于创建时间和累计挂起的时间都是记录在数据库表中，消除了服务器宕机的影响，保证了SLA计时的精确；

（2）临时节假日安排是根据日历的日期，设置或取消节假日标志，并保存在数据库中；

（3）设计特定的工作时间格式：星期用“-”隔开，当天计时间隔放在“{}”中，并用“-”隔开，不同的星期几计时用“，”隔开，这样可以保证给每天配置不同的工作时间。如：1-5{8-17}，6-7{0-24}表示星期一到星期五计时时间为8点到17点，星期六到星期日计时时间为0点到24点。

进一步的，所述方法步骤如下：

①解析SLA事件的工作时间表达式，取得一周中星期几对应的计时间隔workDayInfo；

②根据节假日设置、是否节假日计时、事件创建时间createDate、当前日期currentDate取得该SLA事件从创建日期到当前日期间隔的日期列表weekdayList;

③设置总的时间间隔intervel默认为0，循环遍历weekdayList：

d.取得日期weekdayList[i]的星期week；

e.从workDayInfo中取得week的计时间隔，开始计时时间startHour，结束计时时间endHour；

f.根据每一天配置的startHour和endHour，计算每一天weekdayList[i]的计时时间，都累加到interval；

④总时间间隔减去累计暂停时间；

暂停时间是挂起事件为暂停计时开始时间，启动事件为暂停结束的时间，运用上面步骤①-③，计算这两个时间的间隔，并保存每一次暂停的时间间隔；累计暂停时间即为多次暂时时间间隔的累加。

从上述方法可以看出，本发明考虑到以下特殊情况和需求：

①消除服务器宕机影响；

②农历及农历节假日配置；

③可根据需要给每天配置不同的工作时间；

④SLA计时可一次或多次暂停。

由于采用了上述技术方案，本发明的有益效果是：使得服务级别协议的计时规则支持节假日的自定义配置，可在节假日期间停止计时或者缩短计时周期，以满足IT服务管理企业或部门的管理要求，实现了服务级别协议（SLA）响应时间计时的精确性及灵活性配置。本发明能够广泛应用于IT服务管理领域中对服务级别协议（SLA）中约定的服务水平达成情况的判定。

附图说明

图1为本发明方法流程图。

图2为本发明方法数据库概念设计图。