[发明专利]可自定义节假日的服务级别响应时间计时方法

权利要求书

1.一种可自定义节假日的服务级别响应时间计时方法，其特征在于包括以下几个方面：

（1）所述方法中计时是指当前时间和事件创建时间的差值，并减去累计挂起的时间来进行SLA计时，创建时间和累计挂起的时间都是记录在数据库表中；

（2）临时节假日安排是根据日历的日期，设置或取消节假日标志，并保存在数据库中；

（3）设计特定的工作时间格式：星期用“-”隔开，当天计时间隔放在“{}”中，并用“-”隔开，不同的星期几计时用“，”隔开，这样保证给每天配置不同的工作时间。

2.根据权利要求1所述的可自定义节假日的服务级别响应时间计时方法，其特征在于，所述方法步骤如下：

①解析SLA事件的工作时间表达式，取得一周中星期几对应的计时间隔workDayInfo；

②根据节假日设置、是否节假日计时、事件创建时间createDate、当前日期currentDate取得该SLA事件从创建日期到当前日期间隔的日期列表weekdayList;

③设置总的时间间隔intervel默认为0，循环遍历weekdayList：

a.取得日期weekdayList[i]的星期week；

b.从workDayInfo中取得week的计时间隔，开始计时时间startHour，结束计时时间endHour；

c.根据每一天配置的startHour和endHour，计算每一天weekdayList[i]的计时时间，都累加到interval；

④总时间间隔减去累计暂停时间；

暂停时间是挂起事件为暂停计时开始时间，启动事件为暂停结束的时间，运用上面步骤①-③，计算这两个时间的间隔，并保存每一次暂停的时间间隔；累计暂停时间即为多次暂时时间间隔的累加。

3.根据权利要求2所述的可自定义节假日的服务级别响应时间计时方法，其特征在于，所述方法根据实际情况，将日历中的任意一天设置为节假日或工作日，默认已将双休日设置为节假日。

4.根据权利要求2所述的可自定义节假日的服务级别响应时间计时方法，其特征在于，所述方法根据SLA中承诺的故障响应处理时间设置工作时间，并与SLA事件进行关联。

5.根据权利要求1-4任一项所述的可自定义节假日的服务级别响应时间计时方法，其特征在于，所述方法考虑到以下特殊情况和需求：

①消除服务器宕机影响；

②农历及农历节假日配置；

③可根据需要给每天配置不同的工作时间；

④SLA计时可一次或多次暂停。