[发明专利]利用互动式语音回复确认员工准时到班的系统及其方法

权利要求书

1.一种利用互动式语音回复确认员工准时到班的方法，其特征在于，应用于一互动式语音装置，该利用互动式语音回复确认员工准时到班的方法包含：

从一网络数据库内取得一员工的一到班信息，其中该到班信息至少包含一员工电话的联络数据、一到班时间、一厂商与一厂商电话的联络数据；

判断该到班时间是否已到；

当判断出该到班时间已到且尚未与该员工电话建立通讯时，该互动式语音装置主动与该员工电话建立通讯、播放一第一语音回复程序至该员工电话，并自该员工电话取得该员工是否准时到班的第一回复数据；

判断该到班时间后的一预定时间是否已到；以及

当判断出该到班时间后的一预定时间已到，该互动式语音装置主动与该厂商电话建立通讯，播放一第二语音回复程序至该厂商电话，并自该厂商电话取得该员工是否准时到班的第二回复数据，以确认该第二回复数据与该第一回复数据是否一致。

2.根据权利要求1所述的利用互动式语音回复确认员工准时到班的方法，其特征在于，该互动式语音装置播放该第一语音回复程序至该员工电话，并自该员工电话取得该员工是否准时到班的第一回复数据的步骤中，还包含：

询问该员工是否已到达该厂商到班；以及

将自该员工电话所接收的该第一回复数据通过一网络回传至该网络数据库。

3.根据权利要求1所述的利用互动式语音回复确认员工准时到班的方法，其特征在于，播放该第二语音回复程序至该厂商电话，并自该厂商电话取得该员工是否准时到班的第二回复数据的步骤中，还包含：

询问该员工是否已到达该厂商到班；以及

将自该厂商电话所接收的该第二回复数据通过一网络回传至该网络数据库。

4.根据权利要求1所述的利用互动式语音回复确认员工准时到班的方法，其特征在于，当判断出该到班时间未到时，该互动式语音装置被动地等待与该员工电话建立通讯，不主动地与该员工电话建立通讯。

5.根据权利要求4所述的利用互动式语音回复确认员工准时到班的方法，其特征在于，当判断出该到班时间尚未到，且与该员工电话建立通讯时，该互动式语音装置播放一第三语音回复程序至该员工电话，并自该员工电话取得该员工是否准时到班的第一回复数据；

继续判断该到班时间后的该预定时间是否已到及其后续步骤。

6.根据权利要求5所述的利用互动式语音回复确认员工准时到班的方法，其特征在于，该互动式语音装置播放该第三语音回复程序至该员工电话，并自该员工电话取得该员工是否准时到班的第一回复数据的步骤中，还包含：

辨识该员工电话的通话者是否确实为该员工；

若该员工电话的通话者确实为该员工，询问该员工是否已至该厂商到班；以及

将自该员工电话所接收的该第一回复数据通过一网络回传至该网络数据库。

7.根据权利要求1所述的利用互动式语音回复确认员工准时到班的方法，其特征在于，当播放该第二语音回复程序至该厂商电话，并自该厂商电话取得该员工是否准时到班的第二回复数据的步骤后，还包含：

再度主动与该厂商电话建立通讯，播放一第四语音回复程序至该厂商电话，并自该厂商电话取得该员工的满意度调查的第三回复数据；以及

将自该厂商电话所接收的该第三回复数据通过一网络回传至该网络数据库。

8.一种利用互动式语音回复确认员工准时到班的系统，其特征在于，包含：

至少一网络数据库；

一互动式语音装置，包含：

一网卡，与该网络数据库建立连结；

一通讯建立模块，连接一交换机，用以通过该交换机与多个电话建立连结；以及

一处理元件，电性连接该通讯建立模块与该网卡，其中该处理元件包含：

一信息取得模块，用以从该网络数据库内取得一员工的一到班信息，其中该到班信息至少包含一员工名称、一员工电话的联络数据、一到班时间、一厂商名称与一厂商电话的联络数据；

一计时元件，用以判断该到班时间是否已到；

一储存模块，内含多个语音回复程序，以供该通讯建立模块将该些语音回复程序其中之一送至该些电话其中之一；以及

一回复数据接收模块，由该些电话至少其中之一取得一对应该语音回复程序的回复数据，并送回至该网络数据库。

9.根据权利要求8所述的利用互动式语音回复确认员工准时到班的系统，其特征在于，还包含：

一控制模块，电性连接该网络数据库与该互动式语音装置，主动自该网络数据库提出该互动式语音装置所需的该到班信息，并提供给该互动式语音装置使用。