[发明专利]包括实时语言翻译的整合多平台通信的自动化系统和方法

说明书

技术领域

本发明涉及用于包括实时语言翻译的整合多平台通信的自动化系统和方法。

背景技术

基于网络(web)的通信接口被用于多种用途，包括远程控制支持、帮助台支持，以及通用通信。在跨国合作并且联系中，通常情况是用户(包括但不限于支持代理、客户端、接收方和发送方)讲不同的语言。为了进行有效通信，用户可以利用翻译软件。但是，现有的技术是不灵活的，并且通常局限于仅一种语言翻译应用编程接口(API)。这并不理想，例如，由于某些翻译API擅长翻译特定语言，而对于翻译其它语言是拙劣的。因此，利用现有的技术会导致不尽如人意的翻译准确度。

附加地，当前翻译技术通常使用单一的通信方法(例如，聊天、电子邮件或者短消息服务(SMS))。当前可用的系统通常不允许用户通过多个平台进行通信。这使得当前许多技术是不方便的，特别是对于那些正在旅行、繁忙或者还需要多次改变其通信模式的客户。

而且，为了完全的功能性，当前可用的技术可能要求用户安装第三方软件程序。这增加了用户的时间负担以及故障的可能性。

发明内容

响应于这些或者其它的需求，本公开提供一种用于便于在发送方和接收方之间进行通信的计算机实现的方法和相关系统。特别地，本公开的某些实施方式提供一种方法，能够利用自动化翻译器获取消息的多个第二语言的译文，该译文然后被显示给接收方。该方法进一步包括：接收和处理来自接收方的对于多个译文的响应。在某些实施方式中，接收的响应是对于多个译文中一个译文的选择，而在某些其它实施方式中，接收的响应是多个译文中没有任何译文可接受的指示。在某些实施方式中，处理该响应包括将该响应于类似响应相合并，并且至少部分地基于该响应更新通信方法。

本公开的某些其它实施方式提供一种用于至少改变发送到原始发送方的响应通信的语言和模式的方法。特别地，该方法包括：确定原始发送方的第一和当前设备优选项以及原始发送方的第一和当前语言优选项。该方法进一步包括：使用自动化翻译器获取原始发送方当前优选地语言的响应消息的多个译文，并且通过原始发送方当前优选的设备呈现对于原始发送方的响应消息的多个译文中的至少一个译文。在某些实施方式中，当前优选的设备不同于第一通信设备。能够在通信期间从发送方接收原始发送方的设备优选项。在某些实施方式中，第一语言与当前优选的语言是不同的。

附图说明

结合附图参考说明书，可以得到所公开的实施方式的更完整的理解以及其优点，在附图中，相似的参考标号指示类似的特征，其中：

图1A是描绘了基于web通信服务和语言翻译系统100的实施方式的框图。

图1B是描绘了基于web通信服务和语言翻译系统150的实施方式的框图。

图2是显示多个可能用户设备104的框图。

图3是描绘通信服务108可能组件的框图。

图4是描绘能够被记录在用户配置文件302中的信息类型的框图。

图5是描绘自定义词典308能够处理的语言分量类型的框图。

图6是描绘了能够通过第三方接口310利用的多个基于web的API的框图。

图7是描绘了通信700的多个模式的框图。

图8是描绘了一个实施方式的流程图，在该实施方式中用户802和客户服务代理806通过不同语言实时进行通信。

图9是描绘了基于web的通信服务和语言翻译系统的实施方式的流程图900。

图10是描绘了使用文本处理器的实施方式的流程图1000。

图11是描绘了使用自定义词典的实施方式的流程图1100。

图12是描绘了利用一个或多个第三方翻译器的实施方式的流程图908。

图13是描绘了通信服务108发送并且显示优选译文的实施方式的流程图1300。

图14是描绘了识别消息所要翻译为的语言的实施方式的流程图1400。

图15是描绘了识别接收方通信的优选模式的实施方式的流程图910。

具体实施方式