[发明专利]CRM系统客户积分数据交换方法及装置

说明书

技术领域

本发明涉及一种不同系统之间的数据交换方法及装置，特别是CRM系统与其他系统的数据交换。

背景技术

CRM是英文Customer Relationship Management的缩写，即客户关系管理。CRM系统是指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用支持等流程的软件系统。它的目标是缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道以及提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度。

从CRM系统设立的目标来看，这一系统属于企业用户内部系统，天然具有封闭性。但随着技术的发展，企业与其他组织之间的交互关系日益复杂，CRM系统与外界进行数据交换的需求也日益凸显。例如，当企业为了奖励客户的忠诚度，通常会根据客户的消费额度给予积分，出于增加积分吸引力的目的，会鼓励客户在企业外部的商家选择商品或服务。这样一来，就需要企业内部的CRM系统向这些商家共享和交换客户的积分数据。

由于CRM系统本身的封闭性，其提供的数据文件有多种标准，例如Oracle系统与微软系统输出的客户积分数据就是不同的。这种数据文件格式的不同，阻碍了CRM系统与外界进行客户积分数据交换。

发明内容

为了使CRM系统与外界能够顺畅地进行客户积分数据交换，本发明提供了一种CRM系统客户积分数据交换方法及装置。

本发明的技术方案如下：

CRM系统客户积分数据交换方法，包括如下步骤：

A、接收来自第一CRM系统的客户积分数据文件，并从所述客户积分数据文件中解析出客户积分数据，所述客户积分数据至少包含客户标识数据和客户交换积分数据；

B、生成标准积分数据文件，将步骤A所述客户积分数据存放在所述标准积分数据文件中；所述标准积分数据文件包括用户类数据和订单类数据，所述客户标识数据转换为所述用户类数据，所述客户交换积分数据转换为所述订单类数据；

C、将所述标准积分数据文件与对应的目标系统对接进行积分数据交换。

所述标准积分数据文件还包括交换结果类数据，所述交换结果类数据存储所述标准积分数据文件进行积分数据交换的进度数据；所述CRM系统客户积分数据交换方法还包括步骤D：将所述交换结果类数据生成所述CRM系统可接收数据文件，并发送给所述CRM系统。

在步骤B中，将所述客户交换积分数据转换为所述订单类数据过程中，需要将所述客户交换积分数据与第一CRM系统的权重值相乘，从而得到所述订单类数据。

所述CRM系统客户积分数据交换方法还包括步骤E：将所述客户积分数据中的客户交换积分数据与第一CRM系统的权重值相乘得到的数据转换成第二CRM系统可接收的数据文件，并传送给第二CRM系统。

所述CRM系统客户积分数据交换方法还包括步骤F：将所述标准积分数据文件存入数据库。

CRM系统客户积分数据交换装置，包括顺序连接的如下模块：

客户积分数据文件接收模块：用于接收来自第一CRM系统的客户积分数据文件，并从所述客户积分数据文件中解析出客户积分数据，所述客户积分数据至少包含客户标识数据和客户交换积分数据；

标准积分数据文件生成模块：用于生成标准积分数据文件，将客户积分数据文件接收模块中所述客户积分数据存放在所述标准积分数据文件中；所述标准积分数据文件包括用户类数据和订单类数据，所述客户标识数据转换为所述用户类数据，所述客户交换积分数据转换为所述订单类数据；

积分数据交换模块：用于将所述标准积分数据文件与对应的目标系统对接进行积分数据交换。

所述标准积分数据文件还包括交换结果类数据，所述交换结果类数据存储所述标准积分数据文件进行积分数据交换的进度数据；所述CRM系统客户积分数据交换装置还包括与积分数据交换模块连接的所述反馈模块：用于将所述交换结果类数据生成所述CRM系统可接收数据文件，并发送给所述CRM系统。

在标准积分数据文件生成模块中，将所述客户交换积分数据转换为所述订单类数据过程中，需要将所述客户交换积分数据与第一CRM系统的权重值相乘，从而得到所述订单类数据。

所述CRM系统客户积分数据交换装置还包括CRM数据交换模块：将所述客户积分数据中的客户交换积分数据与第一CRM系统的权重值相乘得到的数据转换成第二CRM系统可接收的数据文件，并传送给第二CRM系统。

所述CRM系统客户积分数据交换装置还包括与所述标准积分数据文件生成模块连接的数据库模块，用于将所述标准积分数据文件存入数据库。