[发明专利]呼叫中心座席系统、实现方法、及终端

权利要求书

1.一种呼叫中心座席系统，其特征在于，包括：

座席客户端，用于建立与虚拟座席之间的链接，通过所述虚拟座席与呼叫平台进行消息交互；

座席云前端，用于管理一个或多个虚拟座席，为座席客户端分配虚拟座席；

虚拟座席，用于对所述座席客户端或呼叫平台发送的消息进行转换并转发。

2.根据权利要求1所述的系统，其特征在于，所述座席客户端为网页座席客户端；所述呼叫中心座席系统还包括用于向所述网页座席客户端提供座席网页界面的网页服务器。

3.如权利要求1所述的系统，其特征在于，所述链接为长链接。

4.一种呼叫中心座席客户端实现方法，其特征在于，包括：

建立座席客户端与虚拟座席之间的链接；其中，所述虚拟座席是座席云前端为所述座席客户端分配的；

所述座席客户端利用所述链接通过虚拟座席与呼叫平台进行消息交互。

5.如权利要求4所述的方法，其特征在于，所述座席客户端为网页座席客户端；

在建立所述座席客户端与所述虚拟座席之间的链接前，所述方法还包括：

所述网页座席客户端访问网页服务器，获取座席网页界面。

6.如权利要求4或5所述的方法，其特征在于，所述链接为长链接；

建立所述座席客户端与所述虚拟座席之间的链接具体包括：

所述座席客户端向所述虚拟座席发送连接请求，接收所述虚拟座席反馈的连接响应，并根据所述连接响应，建立所述座席网页界面与虚拟座席之间的长链接。

7.如权利要求5所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

所述座席客户端通过所述座席网页界面调用本地资源，其中，所述本地资源包括以下至少之一：本地文件、摄像头、声卡。

8.一种呼叫中心座席云前端实现方法，其特征在于，包括：

座席云前端管理一个或多个虚拟座席，包括：为座席客户端分配虚拟座席或者回收虚拟座席；

建立所述座席客户端与所述虚拟座席之间的链接；

所述虚拟座席对所述座席客户端或呼叫平台发送的消息进行转换并转发。

9.如权利要求8所述的方法，其特征在于，所述链接为长链接；

建立所述座席客户端与所述虚拟座席之间的链接具体包括：

所述云前端接收所述座席客户端发送的连接请求，查找或者分配虚拟座席，然后将请求转发给所述虚拟座席。

10.如权利要求8所述的方法，其特征在于，所述虚拟座席对所述座席客户端或呼叫平台发送的消息进行转换并转发具体包括：

所述虚拟座席将所述座席客户端发送的第一协议消息转化为第二协议消息，并将所述第二协议消息转发给所述呼叫平台；

所述虚拟座席将所述呼叫平台发送的所述第二协议消息转化为所述第一协议消息，并将所述第一协议消息转发给所述座席客户端。

11.根据权利要求8或9所述的方法，其特征在于，所述座席客户端为网页座席客户端。

12.一种呼叫平台的实现方法，其特征在于，包括：

呼叫平台接收座席客户端通过虚拟座席发送的请求消息，并通过所述虚拟座席向所述座席客户端发送响应消息；其中，所述虚拟座席是座席云前端为所述座席客户端分配的。

13.根据权利要求12所述方法，其特征在于，所述座席客户端为网页座席客户端，所述呼叫平台包括向所述座席客户端提供座席网页界面的网页服务器。

14.一种座席客户端，其特征在于，包括：

链接建立模块，用于建立与虚拟座席之间的链接；其中，所述虚拟座席是座席云前端为所述座席客户端分配的；

交互模块，用于利用所述链接通过虚拟座席与呼叫平台进行消息交互。