[发明专利]一种集成运维的实现方法

说明书

技术领域

本发明涉及IT运维领域，特别是一种集成化的运维方法。

背景技术

随着信息化建设的深入发展，IT系统日益成为支撑核心业务的关键基础设施，而IT系统的规模和精密度的不断提升，又对IT系统的运维管理活动提出了更高的要求，信息基础设施图书馆（ITIL），作为最成熟和优秀的IT系统运维管理的实践方法论之一，越发受到各类组织的重视和管理遵从，为了更好的贯彻、执行符合ITIL的管理设计，各种运维管理工具被开发出来，这些工具旨在辅助ITIL过程、提高工作流的无缝与自动化，从而利于组织对ITIL过程的接纳与融合，提高ITIL过程的效率。

然而，现有的运维管理工具的集成度低，单个管理工具只能对ITIL核心过程中的一个或几个过程进行管理，这将对整个运维活动带来诸多问题，比如在配置管理数据库的实现上，因为没有考虑集成需要，而更关注于服务器而非应用，而且基于同一管理的不同工具采用各自的简单配置数据库，这将导致配置数据不够充分和完整的问题，以及因为配置库的更新不同步而导致不同管理过程间的矛盾；又比如现有技术将知识库管理作为一个单独的管理活动，这将大大增加系统开销；又比如现有技术中，值班管理与事件管理的集成度不高，常导致关键问题出现后，领域专家无法知晓所出现的问题和解决的方案；在比如监控管理与事件管理之间的集成度不高、缺乏服务层级协议指示等导致管理者难以监督运维表现等等。

发明内容

为解决前述各方面的问题，本发明的目的在于提供一种集成运维的实现方法，可以实现基于统一的配置关系管理和统一的知识库管理而将所有ITIL核心过程的集成一体，这不仅可以实现ITIL全工作流的无缝化、自动化实现，而且操作和请求的自动化程度和处理效率进一步提高、各系统模块之间的匹配和协调性好、避免了各核心过程间的矛盾和错误，为更加丰富和全面的运维管理提供了技术支持的基础和可能。

为实现本发明的目的，本集成运维的实现方法包括如下步骤：

a. 对事件和服务请求进行初始化；

b. 对与事件和服务请求相关联的中断进行检查；

c. 将事件和服务请求分配给值班表中可用的运维人员；

d. 执行事件和服务请求所匹配的解决方案。

进一步的，本集成运维的实现方法所述的对事件和服务请求进行初始化包括如下步骤：

a. 选择事件和服务请求相匹配的关键参数；具体包括：应用名称、版本号、部署ID号、工单类型；

b. 基于所选择的事件和服务请求的关键参数在配置数据库中映射出若干配置记录；所述配置记录包含如下数据：队列、SLA协议、工单类型映射、领域专家。

该初始化过程将建立与该事件和请求相适应的相符的工单。

进一步的，本集成运维的实现方法所述对事件和服务请求相关联的中断进行检查包括：

a. 当事件和服务请求有关联中断被指示的时候，显示该中断；

b. 当事件和服务请求没有关联中断被指示的时候，根据需要创建若干中断；

c. 将中断与事件和服务请求相映射。

当根据需要创建了若干中断时，还包括将中断通知发送给应用用户的步骤。

所述对与事件和服务请求相关联的中断进行检查还包括：对事件和服务请求计算SLA值的步骤，对事件和服务请求计算SLA值后，将基于该SLA值生成一系列报告。

进一步的，本集成运维的实现方法所述将事件和服务请求分配给值班表中可用的运维人员包括如下步骤：

a. 将可用的运维人员定位到值班表中；

b. 基于配置记录将值班人员进行显示，该配置记录是在事件和服务请求初始化过程中基于事件和服务请求的匹配参数在配置关系数据库中所映射的若干配置记录。

进一步的，本集成运维的实现方法所述执行事件和服务请求所匹配的解决方案包括如下步骤：

a.如果知识库中有相应的方案，则根据对事件和服务请求进行初始化时所选择的与事件和服务请求相匹配的参数将该方案检索出来；

b.对检索所得方案进行显示；

c.对所显示的方案进行选择，确定最合适的方案；

d.如果知识库里没有现成的方案，则由为该事件和服务请求分配的运维人员创建一系列方案。

所述对知识库中的既有方案进行检索包含有自动检索步骤，根据配置记录自动检索相关方案。

所述对知识库中的既有方案进行检索包含由应用用户基于关键词手动检索既有方案的步骤。