[发明专利]计算机辅助电话访问系统及其操作方法

权利要求书

1.一种计算机辅助电话访问系统，其特征是：包括用户终端、互联网、互联网电话访问平台、通信交换存储器和受访者，所述互联网电话访问平台用于向用户终端提供电话访问应用程序、储存访问的语音记录、储存调查所获取的信息数据、并向用户终端提供语音通讯接口；所述用户终端通过互联网把访问信息传递到互联网电话访问平台，互联网电话访问平台把访问信息通过通信交换存储器发送到受访者；所述通信交换存储器主要用于提供语音交换和语音存储的服务器；所述用户终端含有插件，插件用于在网页上拨打电话，提供语音通信信号的接口；

所述互联网电话访问平台包括会员注册登录系统、语音插件、访问管理系统、访问执行系统、知识库系统和档案管理系统；用户终端通过会员注册登录系统与互联网电话访问平台达成协议成为系统会员，该会员登录平台进入访问管理系统或访问执行系统；所述访问管理系统通过知识库系统把访问控制信息传递给访问执行系统，访问管理系统还可以通过知识库系统、语音插件和通信交换存储器经由语音插件监控访问执行系统；所述访问执行系统通过语音插件把调查访问信息发送到通信交换存储器，由通信交换存储器发送访问信息到受访者；所述档案管理系统用于保存管理用户终端和受访者的信息。

2.根据权利要求1所述的计算机辅助电话访问系统，其特征是：所述访问管理系统包括问卷管理系统、监控管理系统、样本管理系统和统计分析系统；所述问卷管理系统、样本管理系统通过知识库系统传递问卷和样本执行信息到访问执行系统；所述统计分析系统通过知识库系统提取访问统计信息进行审核和统计分析；所述监控管理系统通过知识库系统、语音插件和通信交换存储器对执行系统进行监控和监听。

3.根据权利要求1所述的计算机辅助电话访问系统，其特征是：所述访问执行系统包括电话接驳系统、调查访问系统和访问统计系统，电话接驳系统是坐席终端连接受访者实现语音通话的系统，坐席终端再通过调查访问系统将受访者反馈的访问信息储存到知识库系统，访问统计系统将坐席终端的访问信息和通话信息保存在知识库系统，并生成报表。

4.根据权利要求2所述的计算机辅助电话访问系统，其特征是：所述问卷管理系统包括问卷设计子系统、逻辑设置子系统和测试发布子系统，问卷管理系统把信息分别传递到问卷设计子系统、逻辑设置子系统和测试发布子系统中，问卷设计子系统通过逻辑设置子系统把调查访问信息发送到测试发布子系统中，再通过知识库系统进行保存该调查访问信息。

5.根据权利要求2所述的计算机辅助电话访问系统，其特征是：所述样本管理系统包括样本维护系统、样本添加系统和样本抽样系统，样本维护系统是对样本分类及样本进行维护；样本管理支持手工添加、批量导入和自动按规则进行批量生成；自动批量试拨，剔除无效号码生成黑名单；多样化的抽样方式如：随即抽样、分层抽样、等距抽样、分群抽样、综合抽样等。

6.根据权利要求2所述的计算机辅助电话访问系统，其特征是：所述统计分析系统包括答卷审核系统、数据分析管理系统、统计图形管理系统、统计显示管理系统和生成图表系统，统计分析系统把访问信息通过知识库系统传递到答卷审核系统，答卷审核系统通过数据分析管理系统、统计图形管理系统、统计显示管理系统发送至生成图表系统。

7.根据权利要求2所述的计算机辅助电话访问系统，其特征是：所述监控管理系统包括监控对象管理系统、监控内容管理系统、语音监听系统和语音、文字反馈系统，监控信息经过选择监控对象和监控内容后，再传递到语音监听系统，利用语音插件发送到访问执行系统，对访问执行过程进行监控，语音、文字反馈系统直接将监控反馈信息传送到访问执行系统。