[发明专利]电力客户充值卡缴费业务管理系统及方法

说明书

技术领域

本发明涉及一种电力客户充值卡缴费业务管理系统及方法的技术领域，其包括充值卡业务管理系统、营销业务应用系统、客户充值处理系统。

背景技术

目前，本系统实施前电力企业为客户提供的缴费方式主要依靠供电营业厅、营业所、银行代收电费两种缴费方式。银电联网实时收费业务近几年来在电力企业得到迅速发展，尤其利用银行卡进行电话、网上银行自助更是实现了足不出户即可完成缴费。部分缓解了供电营业厅及营业所数量不足的矛盾。但是，银行缴费客户中，80%以上大量的客户仍然不能摆脱排队缴费的难题，同时市内的银行几乎都不收现金，而现金缴费正是普通居民客户最为认可的缴费方式；市郊范围内的银行网点少，无法满足电力客户交费需求。电力系统由于客户算费业务复杂，又完全不同于移动平台单一话费充值业务，加上安全性与保密性的要求，根本无法借鉴任何经验。因此，需要一种能够提供不受地点、时间限制，为客户实现自助缴纳电费新方式的解决方案。

发明内容

本发明的目的就是为了克服上述现有服务水平的不足而提供的一种应用于电力客户的电力客户充值卡缴费业务管理系统及方法。本发明充分利用现代化通信技术手段，实现了凭借以电力企业自身资源优势为客户提供一种更加方便、快捷、高效的自助缴纳电费方式，提升了电力企业良好的社会形象与优质服务水平。

本发明的目的可以通过以下技术方案来实现：

电力客户充值卡缴费业务管理系统，其特征在于：它包括充值卡业务管理系统，客户充值处理系统及营销业务应用系统；

所述充值卡业务管理系统与营销业务应用系统相连接；充值卡业务管理系统用于充值卡从数据加密生成、制卡、入库安全检验、充值卡三级电子安全认证、发放、回收与领用、报废、充值卡状态码管理、表报管理等全生命周期管理；

所述营销业务应用系统与客户充值处理系统相连接；营销业务应用系统用于充值卡的销售及客户充值后，电费帐务数据的实时处理与结果返回；

所述客户充值处理系统用于为客户提供自助充值缴纳电费服务；前置机数据库服务器对接收的充值卡数据进行处理，并将充值卡信息提交营销业务应用系统进行相应的电费帐务处理。

所述的充值卡业务管理系统包括充值卡制卡模块、入库检验管理模块、充值卡发放管理模块、报表管理模块、充值卡数据库管理系统；

所述的充值卡制卡模块用于充值卡数据的加密生成、制作与接收管理；

所述的入库检验管理模块用于充值卡实体质量检验及抽检合格验收入库管理；

所述的充值卡发放管理模块用于供电公司内部业务部门之间的经三级电子钥匙安全认证后充值卡的领用与发放、报废、回收、状态码、内部帐务管理；所述的状态码含充值卡激活点选择；

所述的报表管理模块用于不同部门、权限级别不同的管理员对充值卡的分级管理、实现方式及充值卡帐务管理；

所述的充值卡数据库管理系统用于支持充值卡数据的纪录与保存、查询等业务操作。

所述的营销业务应用系统包括营销业务终端售卡模块、营销业务后台服务器；

所述的营销业务终端售卡模块用于充值卡的销售；

所述的营销业务后台服务器用于客户充值后电费帐务的实时处理与结果返回。

所述的客户充值处理系统包括，移动、电话通信接入设备、IVR、TTS语音应答充值处理系统、前置机数据库服务器；

所述的移动、电话通信接入设备，用于接收客户充值卡信息；

所述的IVR、TTS语音应答充值处理系统，用于将客户输入的文本信息(用于交互式语音应答（IVR）技术应用)转换为数据处理后，将数据处理结果通过音频数据输出，反馈给客户确认(用于文本转语音（TTS）技术应用)；

所述的前置机数据库服务器用于由充值卡业务处理系统程序对接收数据进行处理，并将充值卡数据信息提交营销业务应用系统进行处理；并将营销业务应用系统处理后返回的数据进行保存处理，以便于客户对数据信息的实时确认、历史数据管理与查询。

所述的充值卡业务管理系统与营销业务应用系统数据进行实时的、无缝融合处理技术，保证数据的动态实时性、可靠性、同步性。

所述的移动、电话通信接入设备输入的充值信息，通过接入95598电力客户服务系统，进入电力客户充值卡充值缴费流程，用于实现客户自助充值缴纳电费。

所述的前置机数据库服务器和相关的营销业务应用系统及全部功能模块之间采用C/S架构。

电力客户充值卡缴费业务管理方法，包括以下步骤：