[发明专利]电力客户充值卡缴费业务管理系统及方法

权利要求书

1.电力客户充值卡缴费业务管理系统，其特征在于：它包括充值卡业务管理系统（1），客户充值处理系统（2）及营销业务应用系统（3）；

所述充值卡业务管理系统（1）与营销业务应用系统（3）相连接；充值卡业务管理系统（1）用于充值卡从数据加密生成、制卡、入库安全检验、充值卡三级电子安全认证、发放、回收与领用、报废、充值卡状态码管理、表报管理等全生命周期管理；

所述营销业务应用系统（3）与客户充值处理系统（2）相连接；营销业务应用系统（3）用于充值卡的销售及客户充值后，电费帐务数据的实时处理与结果返回；

所述客户充值处理系统（2）用于为客户提供自助充值缴纳电费服务；前置机数据库服务器对接收的充值卡数据进行处理，并将充值卡信息提交营销业务应用系统进行相应的电费帐务处理。

2.根据权利要求1所述的电力客户充值卡缴费业务管理系统，其特征在于：所述的充值卡业务管理系统（1）包括充值卡制卡模块、入库检验管理模块、充值卡发放管理模块、报表管理模块、充值卡数据库管理系统；

所述的充值卡制卡模块用于充值卡数据的加密生成、制作与接收管理；

所述的入库检验管理模块用于充值卡实体质量检验及抽检合格验收入库管理；

所述的充值卡发放管理模块用于供电公司内部业务部门之间的经三级电子钥匙安全认证后充值卡的领用与发放、报废、回收、状态码、内部帐务管理；所述的状态码含充值卡激活点选择；

所述的报表管理模块用于不同部门、权限级别不同的管理员对充值卡的分级管理、实现方式及充值卡帐务管理；

所述的充值卡数据库管理系统用于支持充值卡数据的纪录与保存、查询等业务操作。

3.根据权利要求1所述的电力客户充值卡缴费业务管理系统，其特征在于：所述的营销业务应用系统（3）包括营销业务终端售卡模块、营销业务后台服务器；

所述的营销业务终端售卡模块用于充值卡的销售；

所述的营销业务后台服务器用于客户充值后电费帐务的实时处理与结果返回。

4.根据权利要求1所述的电力客户充值卡缴费业务管理系统，其特征在于：所述的客户充值处理系统（2）包括，移动、电话通信接入设备、IVR、TTS语音应答充值处理系统、前置机数据库服务器；

所述的移动、电话通信接入设备，用于接收客户充值卡信息；

所述的IVR、TTS语音应答充值处理系统，用于将客户输入的文本信息(用于交互式语音应答（IVR）技术应用)转换为数据处理后，将数据处理结果通过音频数据输出，反馈给客户确认(用于文本转语音（TTS）技术应用)；

所述的前置机数据库服务器用于由充值卡业务处理系统程序对接收数据进行处理，并将充值卡数据信息提交营销业务应用系统进行处理；并将营销业务应用系统处理后返回的数据进行保存处理，以便于客户对数据信息的实时确认、历史数据管理与查询。

5.根据权利要求1所述的电力客户充值卡缴费业务管理系统，其特征在于：所述的充值卡业务管理系统（1）与营销业务应用系统（3）数据进行实时的、无缝融合处理技术，保证数据的动态实时性、可靠性、同步性。

6.根据权利要求4所述的电力客户充值卡缴费业务管理系统，其特征在于：所述的移动、电话通信接入设备输入的充值信息，通过接入95598电力客户服务系统，进入电力客户充值卡充值缴费流程，用于实现客户自助充值缴纳电费。

7.根据权利要求1所述的电力客户充值卡缴费业务管理系统，其特征在于：所述的

前置机数据库服务器和相关的营销业务应用系统及全部功能模块之间采用C/S架构。

8.电力客户充值卡缴费业务管理方法，其特征在于：它包括以下步骤：

首先在充值卡业务管理系统（1）中由一级系统管理员通过充值卡制卡模块加密生成充值卡数据，并通过入库检验管理模块完成入库管理；

再通过充值卡发放管理模块将充值卡从营销部一级管理员向供电分公司管理员、班组长、售电员的三级领用与发放工作；通过报表管理模块实现不同部门、权限级别不同的管理员对充值卡的内部分级管理及售卡后的外部帐务管理；最后通过充值卡数据库管理系统实现上述数据的纪录与保存、查询等业务操作；

售卡员在领卡后，通过营销业务应用系统（3）中的营销业务终端售卡模块完成售卡、管理、查询等操作；当电力客户通过客户充值处理系统（2）中的移动、电话通信接入设备拨打95598服务电话输入充值数据后，通过IVR、TTS语音应答充值处理系统实现将客户输入的文本信息，转换为数据处理后，将数据处理结果通过音频数据输出，反馈给客户确认；在前置机数据库服务器中由充值卡业务处理程序对接收的充值卡数据进行处理，并将充值卡数据信息提交给营销业务应用系统（3）中的营销业务后台服务器进行相应的电费帐务处理；

充值后，通过营销业务应用系统（3）中的营销业务后台服务器对电费帐务数据进行算费保存后，将电费帐务数据结果返回给客户充值处理系统（2），再由客户充值处理系统（2）中的前置机数据库服务器将电费帐务数据返回充值卡业务管理系统（1）中的充值卡数据库管理系统进行保存处理，完成客户充值缴纳电费的操作。