[发明专利]用于便携式电子设备的客户服务应用

说明书

技术领域

本发明涉及用于便携式电子设备的客户服务应用。

背景技术

在当今的竞争环境中，任何经营者要获得成功，提供优异的客户服务被认为是必要的。在涉及到提供客户服务时，拥有或运营零售机构的经营者具有额外的挑战。经常访问这样的零售机构的诸如个人之类的普通客户通常不会像企业客户那样富有经验。普通客户通常在了解他/她感兴趣的产品的各个特征时需要额外帮助。经常，与有知识的销售员的交互可在客户是否购买产品上引起很大差异。

传统上，零售机构雇佣这样的销售员，这些销售员在零售位置处可用于帮助客户并回答他们的问题。然而，经常可用的销售人员太少或者可用的销售人员可能不具有客户要寻找的必要产品知识。在许多情形中，在零售机构中寻找销售员本身可能就要花较长时间。在这样的情形中，客户可能失去兴趣并走出该零售机构而不购买产品，从而造成该机构的营业损失。

发明内容

本发明的实施例一般涉及用于提供客户服务的技术。具体地，本发明的一些实施例提供位于用户的便携式电子设备上的可用于访问关于在特定零售机构或商店中可获得的产品和服务的信息的客户服务应用。

本发明的一些实施例提供了一种方法，用于确定用户何时在商店的服务区域内或预定距离内并且经由用户的移动设备上的客户服务应用自动地提供关于商店所提供的产品、服务或活动的信息。另外，用户可以使用客户服务应用来管理他与商店及其员工的交互。

本发明的其它实施例提供了这样的技术，即使当用户走出商店并且远离商店预定距离时，该技术也可以帮助用户保持了解他先前和/或当前与商店或商店人员的交互的情况。

下面的详细描述和附图将提供对本发明的性质和优点的更好理解。

附图说明

图1例示出了根据本发明实施例的移动设备。

图2是根据本发明实施例的便携式电子设备的功能框图。

图3A和3B是例示出根据本发明实施例的用于确定何时在用户的便携式电子设备上显示商店相关信息的技术的示意图。

图4A是根据本发明实施例的系统的框图。

图4B例示出了根据本发明实施例的商店内网络(in-store network)。

图5A和5B是根据本发明实施例的用于利用客户服务应用与商店主机服务器计算机进行交互的处理的流程图。

图6例示出了根据本发明实施例的客户服务应用的首页(home screen)。

图7A-7G是根据本发明实施例的与利用客户服务应用来请求支持服务相关联的说明性用户界面画面。

图8A-8D是根据本发明实施例的与利用客户服务应用来请求购物帮助相关联的说明性用户界面画面。

图9A-9C是根据本发明实施例的与利用客户服务应用来针对活动/展示进行注册相关联的说明性用户界面画面。

图10是根据本发明实施例的客户服务应用的功能框图。

图11是计算机系统的框图。

具体实施方式

本发明的实施例一般涉及便携式电子设备。更具体地，本发明的一些实施例提供交互式客户服务应用，该应用使得用户能够浏览显示在零售商店中的产品的产品信息，从商店人员请求帮助，并且在一些情况中购买所希望的产品。

本发明的一些实施例提供包括该客户服务应用的便携式电子设备。移动设备跟踪用户的位置并且当确定用户在零售商店的预定距离之内时，便携式电子设备自动地启动客户服务应用以通知用户他/她在零售商店附近并且显示与可在该零售商店获得的产品和服务有关的信息。

图1例示出了根据本发明实施例的包括客户服务应用的便携式电子设备100。便携式电子设备100可以包括任何合适类型的电子设备。例如，便携式电子设备100可以包括用户可握在其手里的电子设备，例如数字媒体播放器(例如，由加利福尼亚州库比蒂诺(Cupertino，Calif.)的苹果公司提供的iPod^TM)、个人电子邮件设备(例如，由安大略省滑铁卢(Waterloo，Ontario)的行动研究公司(Research in Motion)提供的Blackberry^TM)、个人数字助理(“PDA”)、蜂窝电话(例如，由加利福尼亚州库比蒂诺的苹果公司提供的iPhone^TM)、手持游戏设备、平板电脑或数字相机。作为另一示例，便携式电子设备100可以包括更大的便携式电子设备，例如台式计算机。