[发明专利]用于便携式电子设备的客户服务应用

权利要求书

1.一种方法，包括：

计算机服务器确定便携式电子设备的位置以及与所述便携式电子设备相关联的位置精度值；

所述计算机服务器定义围绕所述便携式电子设备的第一区域，其中所述便携式电子设备的位置是所述第一区域的中心，并且其中，从所述第一区域的中心到所述第一区域的周界的第一距离由第一位置精度值表征；

所述计算机服务器定义具有中心的并且与商店的物理位置相关联的第二区域，其中，所述商店被布置在所述第二区域的中心，所述商店具有相关联位置坐标和第二位置精度值，其中，所述第二位置精度值定义从所述第二区域的中心到所述第二区域的周界的第二距离；

所述计算机服务器确定所述第一区域的一部分与所述第二区域的一部分相重叠；以及

所述计算机服务器向所述便携式电子设备提供与所述商店相关联的信息以用于呈现给用户。

2.如权利要求1所述的方法，还包括：

所述计算机服务器确定所述第一区域不与所述第二区域重叠；

所述计算机服务器等待预定时间；

在所述预定时间期满后，所述计算机服务器确定所述第一区域不与所述第二区域的任何部分重叠；

所述计算机服务器得出所述用户已离开所述商店的结论；以及

所述计算机服务器停止向所述便携式电子设备发送与所述商店相关联的所述信息。

3.如权利要求1所述的方法，还包括：所述计算机服务器将所述第一距离和所述第二距离增大预定值，以增大所述第一区域与所述第二区域之间的重叠面积。

4.如权利要求1所述的方法，还包括：

所述计算机服务器从所述便携式电子设备接收指示所述用户需要关于产品的帮助的请求；

所述计算机服务器将所述请求传输给所述商店内的一个或多个员工设备；

所述计算机服务器接收指示员工将帮助所述用户的信息；以及

所述计算机服务器向所述便携式电子设备发送与所述员工和会见所述员工的位置有关的信息。

5.如权利要求1所述的方法，还包括：

所述计算机服务器从所述便携式电子设备接收指示所述用户需要关于产品的帮助的请求；

所述计算机服务器将所述用户置于队列中，其中，所述队列包括已请求了至少关于产品的帮助的一个或多个用户；以及

所述计算机服务器向所述便携式电子设备发送指示所述用户在所述队列中的位置的信息。

6.如权利要求5述的方法，还包括：向所述便携式电子设备发送指示所述用户在所述队列中的当前位置的定期更新。

7.如权利要求1所述的方法，其中，与所述商店相关联的信息包括如下信息中的一者或多者：

与当前正等待帮助的人的数目有关的信息；

与关于特定产品的帮助的等待时间有关的信息；以及

与所述商店提供的活动或展示有关的信息。

8.一种计算机可读非暂时性存储介质，存储用于控制处理器向用户提供信息的多条指令，所述多条指令包括：

使得所述处理器确定所述用户的位置的指令；

使得所述处理器确定所述用户已越过检测阈值的指令；

使得所述处理器确定所述用户在商店所服务的区域内的指令；以及

使得所述处理器将与所述商店相关的信息传输给与所述用户相关联的便携式电子设备的指令。

9.如权利要求8所述的存储介质，其中，与所述商店相关的信息包括如下信息中的一者或多者：

所述商店的名称；

与所述商店提供的产品有关的信息；

与所述商店提供的服务有关的信息；以及

与所述商店提供的活动或展示有关的信息。

10.如权利要求8所述的存储介质，其中，所述多条指令还包括：

使得所述处理器从所述便携式电子设备接收请求的指令，所述请求指示所述用户想要得到商店员工的帮助；

使得所述处理器确定最适合于帮助所述用户的员工的指令；以及

使得所述处理器向所述员工的员工设备发送指示所述用户需要帮助的消息的指令。