[发明专利]通话的建立方法及装置

说明书

技术领域

本发明涉及通信领域，具体而言，涉及一种通话的建立方法及装置。

背景技术

呼叫中心（Call Center）又称为客户服务中心，是一种基于计算机的通讯集成技术、充分利用通信网和计算机网的多项功能集成，并与企业连为一体的综合信息服务系统。它是一组座席或公司的业务代表集中进行来话处理、发出呼叫与用户联系的一个专门系统。呼叫中心能向用户提供电话、传真、电子邮件等多种业务，主要用来处理用户对企业提出的要求、投诉、建议和咨询等，如：电信业中的10000，金融业中的95555等。

随着云呼叫中心的发展，以往的坐席集中办公逐步变为分散办公。坐席存在着跨地区、跨省份，甚至于跨国界的情形，而用户通常采用统一的接入码接入到云呼叫中心，由云呼叫中心排队并分配坐席，为用户服务。但是，按照相关技术中的路由规则，可能会经常出现分配的坐席与用户不在同一个区域。由此造成用户与坐席之间的话务有可能经过省级长途、甚至于国际长途骨干网，这样增加了长途网的负担。同时，如果运营商租用长途网，可能需要为此负担一笔不小的结算费用（尤其是视频呼叫）。如果是给企业使用，那么也会提高企业的使用成本。

发明内容

本发明提供了一种通话的建立方法及装置，以至少解决相关技术中云呼叫中心为跨地区的用户设备分配的空闲坐席易增加长途网负担且运营成本高的问题。

根据本发明的一个方面，提供了一种通话的建立方法。

根据本发明的通话的建立方法包括：获取用户设备当前所在的位置信息；获取供用户设备连通的各个空闲坐席当前所在的位置信息，并从各个空闲坐席中选取与用户设备当前所在位置距离最近的空闲坐席；建立用户设备与选取的空闲坐席的通话。

优选地，从供用户设备连通的各个空闲坐席中选取与用户设备当前所在位置距离最近的空闲坐席包括：根据用户设备当前所在的位置信息确定用户设备当前所在地区的第一标识信息；根据各个空闲坐席当前所在的位置信息确定各个空闲坐席当前所在地区的第二标识信息；查找第一标识信息与第二标识信息相同的空闲坐席，从查找到的空闲坐席中选取与用户设备当前所在位置距离最近的空闲坐席。

优选地，当查找不到第一标识信息与第二标识信息相同的空闲坐席时，从供用户设备连通的各个空闲坐席中选取与用户设备当前所在位置距离最近的空闲坐席还包括：从用户设备当前所在地区之外的其他地区查找与用户设备当前所在位置距离最近的空闲坐席。

优选地，获取用户设备当前所在的位置信息包括：响应用户设备的呼叫接入请求，获取该用户设备的第三标识信息，其中，第三标识信息包括以下至少之一：长途区号、行政区号码；根据第三标识信息从核心网的拜访位置寄存器中查找用户设备当前所在的位置信息。

优选地，获取各个空闲坐席当前所在的位置信息包括：响应各个空闲坐席的登录请求，获取各个空闲坐席的第四标识信息；根据第四标识信息从核心网的拜访位置寄存器中查找各个空闲坐席当前所在的位置信息。

优选地，根据最短路由分析算法从各个空闲坐席中选取与用户设备当前所在位置距离最近的空闲坐席。

根据本发明的另一方面，提供了一种通话的建立装置。

根据本发明的通话的建立装置包括：获取模块，用于获取用户设备当前所在的位置信息；选取模块，用于获取供用户设备连通的各个空闲坐席当前所在的位置信息，并从各个空闲坐席中选取与用户设备当前所在位置距离最近的空闲坐席；建立模块，用于建立用户设备与选取的空闲坐席的通话。

优选地，选取模块包括：第一确定单元，用于根据用户设备当前所在的位置信息确定用户设备当前所在地区的第一标识信息；第二确定单元，用于根据各个空闲坐席当前所在的位置信息确定各个空闲坐席当前所在地区的第二标识信息；第一查找单元，用于查找第一标识信息与第二标识信息相同的空闲坐席，从查找到的空闲坐席中选取与用户设备当前所在位置距离最近的空闲坐席。

优选地，选取模块还包括：第二查找单元，用于在查找不到第一标识信息与第二标识信息相同的空闲坐席时，从用户设备当前所在地区之外的其他地区查找与用户设备当前所在位置距离最近的空闲坐席。

优选地，获取模块包括：第一获取单元，用于响应用户设备的呼叫接入请求，获取该用户设备的第三标识信息，其中，第三标识信息包括以下至少之一：长途区号、行政区号码；第三查找单元，用于根据第三标识信息从核心网的拜访位置寄存器中查找用户设备当前所在的位置信息。