[发明专利]通话的建立方法及装置

权利要求书

1.一种通话的建立方法，其特征在于，包括：

获取用户设备当前所在的位置信息；

获取供所述用户设备连通的各个空闲坐席当前所在的位置信息，并从所述各个空闲坐席中选取与所述用户设备当前所在位置距离最近的空闲坐席；

建立所述用户设备与所述选取的空闲坐席的通话。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，从供所述用户设备连通的各个空闲坐席中选取与所述用户设备当前所在位置距离最近的空闲坐席包括：

根据所述用户设备当前所在的位置信息确定所述用户设备当前所在地区的第一标识信息；

根据所述各个空闲坐席当前所在的位置信息确定所述各个空闲坐席当前所在地区的第二标识信息；

查找所述第一标识信息与所述第二标识信息相同的空闲坐席，从所述查找到的空闲坐席中选取与所述用户设备当前所在位置距离最近的空闲坐席。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，当查找不到所述第一标识信息与所述第二标识信息相同的空闲坐席时，从供所述用户设备连通的各个空闲坐席中选取与所述用户设备当前所在位置距离最近的空闲坐席还包括：

从所述用户设备当前所在地区之外的其他地区查找与所述用户设备当前所在位置距离最近的空闲坐席。

4.根据权利要求1至3中任一项所述的方法，其特征在于，获取所述用户设备当前所在的位置信息包括：

响应所述用户设备的呼叫接入请求，获取该用户设备的第三标识信息，其中，所述第三标识信息包括以下至少之一：长途区号、行政区号码；

根据所述第三标识信息从核心网的拜访位置寄存器中查找所述用户设备当前所在的位置信息。

5.根据权利要求1至3中任一项所述的方法，其特征在于，获取所述各个空闲坐席当前所在的位置信息包括：

响应所述各个空闲坐席的登录请求，获取所述各个空闲坐席的第四标识信息；

根据所述第四标识信息从核心网的拜访位置寄存器中查找所述各个空闲坐席当前所在的位置信息。

6.根据权利要求1至3中任一项所述的方法，其特征在于，根据最短路由分析算法从所述各个空闲坐席中选取与所述用户设备当前所在位置距离最近的空闲坐席。

7.一种通话的建立装置，其特征在于，包括：

获取模块，用于获取用户设备当前所在的位置信息；

选取模块，用于获取供所述用户设备连通的各个空闲坐席当前所在的位置信息，并从所述各个空闲坐席中选取与所述用户设备当前所在位置距离最近的空闲坐席；

建立模块，用于建立所述用户设备与所述选取的空闲坐席的通话。

8.根据权利要求7所述的装置，其特征在于，所述选取模块包括：

第一确定单元，用于根据所述用户设备当前所在的位置信息确定所述用户设备当前所在地区的第一标识信息；

第二确定单元，用于根据所述各个空闲坐席当前所在的位置信息确定所述各个空闲坐席当前所在地区的第二标识信息；

第一查找单元，用于查找所述第一标识信息与所述第二标识信息相同的空闲坐席，从所述查找到的空闲坐席中选取与所述用户设备当前所在位置距离最近的空闲坐席。

9.根据权利要求8所述的装置，其特征在于，所述选取模块还包括：

第二查找单元，用于在查找不到所述第一标识信息与所述第二标识信息相同的空闲坐席时，从所述用户设备当前所在地区之外的其他地区查找与所述用户设备当前所在位置距离最近的空闲坐席。

10.根据权利要求7至9中任一项所述的装置，其特征在于，所述获取模块包括：

第一获取单元，用于响应所述用户设备的呼叫接入请求，获取该用户设备的第三标识信息，其中，所述第三标识信息包括以下至少之一：长途区号、行政区号码；

第三查找单元，用于根据所述第三标识信息从核心网的拜访位置寄存器中查找所述用户设备当前所在的位置信息。

11.根据权利要求7至9中任一项所述的装置，其特征在于，所述选取模块还包括：

第二获取单元，用于响应所述各个空闲坐席的登录请求，获取所述各个空闲坐席的第四标识信息；

第四查找单元，用于根据所述第四标识信息从核心网的拜访位置寄存器中查找所述各个空闲坐席当前所在的位置信息。