[发明专利]移动售后云服务平台实时状态跟踪系统及方法

说明书

技术领域

本发明涉及售后服务技术领域，尤其涉及一种移动售后云服务平台实时状态跟踪系统及方法。

背景技术

目前，售后维修人员在对产品进行维修过程中，后台管理人员无法知道维修人员的实时位置及工作状态，尤其一些大型设备，维修人员需要到设备使用地进行维修，甚至是一些偏远地区，这样后台管理人员很难进行维修状态的检测，无法进行人员的管理和调度，进而提高工作效率。

发明内容

为解决上述问题，本发明采用的技术方案为：

本发明公开了一种移动售后云服务平台实时状态跟踪系统，其中，包括：

一后台管理服务器；

一设置有定位系统的无线通信移动终端，与所述后台管理服务器通信连接；

所述无线通信移动终端上设置有存储模块、维修单状态检测模块和实时跟踪模块。

上述的移动售后云服务平台实时状态跟踪系统，其中，所述无线通信移动终端为手机。

上述的移动售后云服务平台实时状态跟踪系统，其中，所述定位系统为GPS装置。

上述的移动售后云服务平台实时状态跟踪系统，其中，所述后台管理服务器产生并发送维修单至所述无线通信移动终端，并存储至存储模块，当所述维修单状态检测模块检测到维修单状态变化时，所述实时跟踪模块将位置和时间信息发送至所述后台管理服务器。

上述的移动售后云服务平台实时状态跟踪系统，其中，所述维修单状态包括无线通信移动终端接收维修单状态、开始处理状态、到达现场状态和处理完毕状态。

本发明还公开了一种移动售后云服务平台实时状态跟踪的方法，其中，包括以下步骤：

步骤S1:后台管理服务器产生并发送维修单至维修人员的无线通信移动终端，并存储至存储模块；

步骤S2：维修人员接收维修单任务并开始进行维修工作时，并实时更新维修单状态；

步骤S3：维修单状态检测模块检测到维修单状态变化时，将位置和时间信息传送至台管理服务器。

上述的移动售后云服务平台实时状态跟踪的方法，其中，所述无线通信移动终端为手机。

上述的移动售后云服务平台实时状态跟踪的方法，其中，所述存储模块为手机自带的内存卡或插入的存储卡。

上述的移动售后云服务平台实时状态跟踪的方法，其中，所述无线通信移动终端上设置有GPS装置。

上述的移动售后云服务平台实时状态跟踪的方法，其中，所述维修单状态包括无线通信移动终端接收维修单状态、开始处理状态、到达现场状态和处理完毕状态。

本发明的一种移动售后云服务平台实时状态跟踪系统及方法，通过在无线通信移动终端上设置维修单状态检测模块和实时跟踪模块，当维修单状态变化时，实时跟踪模块就将此时的时间和维修人员位置信息发送至后台管理服务器上，这样后台管理人员就能及时的把握维修单的状态和维修人员的位置信息，以便于进行更好的进行人员管理和调度，从而大大提高工作的效率。

附图说明

通过阅读参照如下附图对非限制性实施例所作的详细描述，本发明的其它特征，目的和优点将会变得更明显。

图1为本发明移动售后云服务平台实时状态跟踪系统的结构示意图；

图2为本发明移动售后云服务平台实时状态跟踪的方法的流程示意图。

具体实施方式

为了使本发明实现的技术手段、创造特征、达成目的和功效易于明白了解，下结合具体图示，进一步阐述本发明。

图1为本发明移动售后云服务平台实时状态跟踪系统的结构示意图；如图1所示，一种移动售后云服务平台实时状态跟踪系统，包括无线通信移动终端1如手机等和后台管理服务器2，无线通信移动终端1通过无线网络与服务器2进行信息的交互传输；其中，无线移动终端1上设置有存储模块（如手机内存卡或外置的存储卡）11、定位装置12、维修单状态检测模块13和实时跟踪模块14。

其中，后台管理服务器2将产生的维修单通过无线网络发送至无线通信移动终端1上，存储模块11将该维修单信息存储起来；当维修人员开始针对维修单进行维修操作时，同时对存储在存储模块11中的维修单状态进行更新，当维修单状态检测模块13检测到维修单的状态有变化的时候，将正处状态及其变化的时间及位置信息经无线通讯网络发送至后台管理服务器2上；其中，时间信息是由无线通信移动终端1上的时钟设备提供，位置信息则有定位装置2如GPS装置提供。