[发明专利]一种医院门诊电话预约系统

说明书

技术领域

一种医院门诊电话预约系统，属于医疗服务领域。

背景技术

随着医院信息化的逐步推进，传统的门诊业务流程已无法满足围绕“以病人为中心，提高医疗服务质量” 的医院信息系统建设目标。传统的业务门诊流程没有从患者的角度安排就诊过程，而是让患者自己去适应门诊流程的各个环节，从而带给患者许多不便，也使医院某些工作处于无计划状态，造成“三长一短”现象。分析门诊拥挤原因，除了门诊量大以外，患者在门诊停留的无效时间长是一个根本原因。同时患者对医疗服务的评价很大程度上取决于被服务对象的心理感受和主观评价。而门诊优化流程在这过程中则有着非常重要的意义。

发明内容

一种医院门诊电话预约系统，属于医疗服务领域。其特征在于：充分利用现有资源的条件下，对现有门诊业务流程进行分析、改造，以减少门诊流程的中间环节为突破口，合理安排患者的就诊流程，简化门诊流程，增强主动服务意识，缩短流程时间。

进一步地，一种医院门诊电话预约系统，属于医疗服务领域。其中，所述的电话预约系统用户可以在任何地方使用，只要一个电话打到医院的语音预约中心，就可以进行电话预约。

更进一步地，一种医院门诊电话预约系统，属于医疗服务领域。其中，所述的电话预约系统包含语音服务系统，医院设立人工电话语音服务系统，接线员调出平台中对外公布某个时间段内的医生科室排班情况以及各时间段中所空余的号数情况，通知用户选择自己的就诊时间以及自己所需的专科预约号。

更进一步地，一种医院门诊电话预约系统，属于医疗服务领域。其中，所述的电话预约系统在使用时，用户必须提供自己的身份证号。

更进一步地，一种医院门诊电话预约系统，属于医疗服务领域。其中，所述的电话预约系统支持分时段预约，并且所有数据都第一时间及时更新。

更进一步地，一种医院门诊电话预约系统，属于医疗服务领域。其中，所述的电话完成后，患者在指定的时间段到医院后即可直接就诊无须再排队等候。病人在电话预约完后即时提交确认的预约信息给预约挂号交换平台，再由平台记录到医院的信息系统，确保数据的一致性，避免数据并发的情况产生。

具体实施方式

一种医院门诊电话预约系统，属于医疗服务领域。其特征在于：充分利用现有资源的条件下，对现有门诊业务流程进行分析、改造，以减少门诊流程的中间环节为突破口，合理安排患者的就诊流程，简化门诊流程，增强主动服务意识，缩短流程时间。

用户可以通过电话查询医院对外公布的某个时间段内的医生科室排班情况以及各时间段中所空余的号数，让用户可以合理安排自己的时间并选择自己所需的号别；或者打电话到医院的语音预约中心进行电话预约，医院设立人工电话语音服务系统，接线员调出平台中对外公布某个时间段内的医生科室排班情况以及各时间段中所空余的号数情况，通知用户选择自己的就诊时间以及自己所需的专科预约号；患者在门诊就诊后，门诊医生根据情况可直接在门诊医生站对患者进行下次复诊预约，患者办理出院手续时，主治医生根据病情需要直接在住院医生站对患者进行诊疗结果复查预约。患者预约成功后，在指定预约时间可持预约信息直接到医院就诊。

复诊病人根据语音提示输入患者在当前医院的诊疗号并通过语音提示选择所需的医生科室和有效的时间段。有医院充值卡的病人可以直接扣费，患者在指定的时间段到医院后即可直接就诊无须再排队等候。无充值卡的病人只需要在指定的时间段前到医院的自助服务站确认自己的就诊号并交纳挂号费即可去医生站处就诊。

用户在前置机构上的这些操作将通过个应用接口传送至应用平台，应用平台中的业务逻辑层对各类信息进行整合分析计算，同时将整合后的信息共享到中心平台，是的前置机构的用户群能及时了解各预约系统上的预约情况，从而做出准确的判断。

业务逻辑层分析处理后的数据信息同时会共享到预约数据池，数据池里储存了整个应用平台的信息，主要有基本信息和预约信息两大类。基本信息主要包括医院固有的排班信息和专家信息，预约信息主要包括预约用户的相关资料和预约时间、科室等。将多种渠道的信息集中整合，方便医院做出准确及时的调整，最大化的方便患者就医。

本发明在传统预约挂号的基础上将各种途径的预约信息进行了整合集成，从而使得预约信息更加准确，避免了多种渠道下的不统一性，方便了患者的预约，改善了医院的工作，具有很大的实用性和竞争性。