[发明专利]基于Flex的CSP话务组件的实现

说明书

技术领域

本发明涉及通讯领域，特别是涉及基于Flex的CSP话务组件的实现。

背景技术

B/S形式的呼叫中心系统，因其部署的便捷性，逐渐成为呼叫中心系统中的主流，特别是坐席数量庞大的呼叫中心，数量庞大的坐席机的部署与维护，是很大的一份工作量，而使用B/S形式的呼叫中心系统，大大地减少了坐席端的部署、维护的工作量，仅依赖一个操作系统的浏览器。

而B/S形式的呼叫中心系统，坐席机的一个核心，是处理话务指令的CSP话务组件。当前流行的CSP话务组件，主要有基于COM组件接口架构的方式(依赖IE，采用ACTIVEX方式加载插件)和基于“Rich Client”的解决方案(基于HTTP请求消息的调用接口，需要安装特定软件)等实现形式，这些实现形式，都从不同程度地需要在坐席端部署相关的插件，并依赖特定的浏览器，还无法做到单纯的B/S形式，对呼叫中心的管理带来不便。

基于Flex的话务组件的出现，给B/S形式的呼叫中心带来一种更便捷的CSP话务组件，优点在于：

其一，Flex的实现形式，只依赖于Adobe Flash播放器，在Adobe这款强大的产品的大力支持下，Flex形式的组件能实现跨浏览器、跨操作系统的特性，轻松实现组件的部署与维护；

其二，Flex的实现形式，在通讯方面，基于Adobe提供的开源程序-BlazeDS的支持下，同时实现了消息订阅以及远程调用服务，能对客服端主动地推送信息，保证了客户端与服务端通讯的及时性；

其三，Flex客户端与BlazeDS服务端之间的通讯，基于HTTP协议，在HTTP协议之上，实现了AMF协议，该协议实现了二进制流形式的传输，在快速传输的同时还能实现传输的压缩，提高了通讯质量与速度。

发明内容

本发明所要解决的技术问题是基于Flex的CSP话务组件的实现，以减少现有技术中使用需要不能跨平台操作的、信息实时性欠佳的话务组件带来的弊端。

为实现上述发明目的，本发明提供基于Flex的CSP话务组件的实现，包括位于浏览器坐席端的FLEX话务组件、位于服务器端的BlazeDS服务、位于服务器端的与CTI平台通讯的TCP模块；

所述FLEX话务组件，用于：发送和接收磐石平台的话务指令，如将分配到坐席的呼叫请求与坐席主动呼叫的请求等话务指令进行实时处理，达到与磐石平台进行实时通讯的目的；

所述BlazeDS服务，用于：处理来自FLEX话务组件的话务指令以及来自CTI平台的话务指令，为坐席端与CTI平台搭起通讯的桥梁，达到中转指令以及辅助处理的目的，该服务与FLEX话务组件的通讯是通过消息订阅服务以及远程调用服务。

所述的与CTI平台通讯的TCP模块，用于：与CTI平台进行通讯，是CTI平台服务的客户端，辅助BlazeDS服务处理话务指令的通讯。

本发明还提供基于Flex的CSP话务组件的实现原理，包括：

位于坐席端的FLEX话务组件通过订阅WEB服务端的BlazeDS的消息服务，实时接收来自CTI平台的话务指令与信息，并通过调用WEB服务端的远程调用服务，发送呼叫、接听等话务指令到CTI平台；

位于服务端的BlazeDS服务，通过发布消息服务订阅以及远程调用服务，对坐席端的话务组件提供实时通讯，接收到的话务指令，通过与CTI平台通讯的TCP模块发送到CTI平台；

从TCP模块接收到的来自CTI平台的话务指令，通过消息订阅的方式推送到坐席端的FLEX话务组件；

位于服务端的与CTI平台通讯的TCP模块，通过TCP/IP的方式与CTI平台通讯，作为一个通讯模块服务于BlazeDS服务。

优选的有，上述方法中，还包括：所述FLEX话务组件，还对html页面提供接口，包括方法调用、事件注册，通过JavaScript脚本实现；

本发明还提供的实现原理，包括：所述BlazeDS服务，还对外提供公共的消息订阅服务以及远程调用服务，方便进行相关的2次开发以及坐席监控等其他模块的调用；

本发明还提供的实现原理，包括：所述与CTI平台通讯的TCP模块包含数据接收模块，用于接收来自CTI平台的数据；数据发送模块，用于对CTI平台发送数据。