[发明专利]基于Flex的CSP话务组件的实现

权利要求书

1.基于Flex的CSP话务组件的实现，其特征在于，包括位于浏览器坐席端的FLEX话务组件和位于服务器端的BlazeDS服务

所述FLEX话务组件，用于：发送和接收磐石平台的话务指令，如将分配到坐席的呼叫请求与坐席主动呼叫的请求等话务指令进行实时处理，达到与磐石平台进行实时通讯的目的；

所述BlazeDS服务，用于：处理来自FLEX话务组件的话务指令以及来自CTI平台的话务指令，为坐席端与CTI平台搭起通讯的桥梁，达到中转指令以及辅助处理的目的，该服务与FLEX话务组件的通讯是通过消息订阅服务以及远程调用服务；

所述的与CTI平台通讯的TCP模块，用于：与CTI平台进行通讯，是CTI平台服务的客户端，辅助BlazeDS服务处理话务指令的通讯。

2.基于Flex的CSP话务组件的实现原理，其特征在于，包括：

位于坐席端的FLEX话务组件通过订阅WEB服务端的BlazeDS的消息服务，实时接收来自CTI平台的话务指令与信息，并通过调用WEB服务端的远程调用服务，发送呼叫、接听等话务指令到CTI平台；

位于服务端的BlazeDS服务，通过发布消息服务订阅以及远程调用服务，对坐席端的话务组件提供实时通讯，接收到的话务指令，通过与CTI平台通讯的TCP模块发送到CTI平台；

从TCP模块接收到的来自CTI平台的话务指令，通过消息订阅的方式推送到坐席端的FLEX话务组件；

位于服务端的与CTI平台通讯的TCP模块，通过TCP/IP的方式与CTI平台通讯，作为一个通讯模块服务于BlazeDS服务。

3.根据权利要求2所述的原理，其特征在于，还包括：所述FLEX话务组件，还对html页面提供接口，包括方法调用、事件注册，通过JavaScript脚本实现。

4.根据权利要求2所述的原理，其特征在于，还包括：所述BlazeDS服务，还对外提供公共的消息订阅服务以及远程调用服务，方便进行相关的2次开发以及坐席监控等其他模块的调用。

5.根据权利要求2所述的原理，其特征在于，还包括：所述与CTI平台通讯的TCP模块包含数据接收模块，用于接收来自CTI平台的数据；数据发送模块，用于对CTI平台发送数据。