[发明专利]实现外呼的方法、装置和系统

说明书

技术领域

本发明实施例涉及网络通信领域，并且更具体地，涉及一种实现外呼的方法、装置和系统。

背景技术

当前，在企业的主动行销、市场调查、客户关怀、催缴债等业务中，普遍采用主动外呼的方式，来联络相关的客户。

主动外呼指的是外呼系统先拨打客户电话，接通后把相应电话转接给座席代表进行交互。

当前，随着通信的个人化、移动化，许多用户采用手机等移动终端进行联络，由于移动终端的不稳定性以及用户号码变更的快速化，经常存在呼叫的客户关机、无响应、停机、空号等情况，导致外呼接通率低，从而造成座席资源浪费、系统处理负荷较大等问题。

发明内容

本发明实施例提供一种实现外呼的方法，用于提高外呼的接通率，减少座席资源的浪费，减轻系统处理负荷。

一方面，提供了一种实现外呼的方法，所述方法包括：

获取第一外呼名单；

通过短信预测的方式对所述第一外呼名单进行预处理，确定所述第一外呼名单中的外呼号码对应的终端的状态；

输出第二外呼名单，所述第二外呼名单包括所述状态为服务可达的终端对应的号码，用于向所述第二外呼名单中的号码发起外呼。

另一方面，提供了一种实现外呼的装置，所述装置包括：

获取单元，用于获取第一外呼名单；

短信预测单元，用于通过短信预测的方式对所述第一外呼名单进行预处理，确定所述第一外呼名单中的外呼号码对应的终端的状态；

输出单元，用于输出第二外呼名单，所述第二外呼名单包括所述状态为服务可达的号码，用于向所述第二外呼名单中的外呼号码发起外呼。

另一方面，提出了一种实现外呼的系统，所述系统包括：

短信预测装置，用于获取第一外呼名单；通过短信预测的方式对所述第一外呼名单进行预处理，确定所述第一外呼名单中的外呼号码对应的终端的状态；输出第二外呼名单，所述第二外呼名单包括所述状态为服务可达的终端对应的号码，用于外呼装置向所述第二外呼名单中的号码发起外呼。

外呼装置，用于向所述短信预测装置输出的第二外呼名单中的外呼号码发起外呼。

本发明实施例向短信中心发送目的号码为第一外呼名单中的号码的短信，接收所述短信中心发送的状态报告并根据所述状态报告确定所述号码对应的终端的状态，并输出包括所述状态为服务可达的终端对应的号码的第二外呼名单，用于向所述第二外呼名单中的号码发起外呼，由于仅向服务可达的终端对应的外呼号码发起呼叫，从而提高外呼的接通率，减少座席资源的浪费，减轻系统处理负荷。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1是本发明实施例1的方法流程示意图；

图2是本发明实施例2的方法流程示意图；

图3是本发明实施例3的方法流程示意图；

图4是本发明实施例4的装置结构示意图；

图5是本发明实施例5的系统结构示意图。

具体实施方式

下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

图1是本发明实施例1提供的一种实现外呼的方法流程示意图。

如图1所示，方法100包括：

110：获取第一外呼名单；

具体可以是从数据库或文件中获取所述第一外呼名单，所述第一外呼名单包括外呼号码列表，还可以包括所述外呼号码列表中每个外呼号码对应的用户的姓名，格式示例如表1所示：