[发明专利]向软件应用的终端用户提供帮助的方法

权利要求书

1.一种在以客户机/服务器模式操作的网络（170）上从帮助中心的代理（400）向终端用户软件应用（200、120）的终端用户提供帮助的方法，该网络（170）允许在与代理显示部件相关的代理的数据处理装置（400）和与终端用户显示部件相关的终端用户的数据处理装置（100）之间进行通信，终端用户软件应用（200、120）使得终端用户能够建立终端用户对话，其特征在于，所述方法包括由至少一个数据处理器执行的以下的步骤：

－在代理的数据处理装置（400）中安装桌面共享应用的服务器侧（430）；

－在数据存储部件中存储记录由终端用户发起的动作的语境数据库（160），所述动作表征终端用户对话；

－通过基于所述动作运行代理软件应用（200、450）获得终端用户对话的复制，并向代理的数据处理装置（400）的显示部件提供所述复制；

－通过网络（170）在代理的数据处理装置（400）与终端用户的数据处理装置（100）之间建立通信；

－在终端用户的数据处理装置（100）中激活桌面共享应用的客户机侧（90），以允许在终端用户显示部件上观察在代理显示部件上显示的内容；

－开始代理与终端用户之间的帮助对话（428）。

2.根据权利要求1的方法，其中，获得终端用户对话的复制包含复制在当前在终端用户显示部件上显示的终端用户对话的页面（121）上已由终端用户做出的并且还没有被终端用户软件（200、120）处理的所有条目（125）。

3.根据前面的权利要求中的任一项的方法，其中，获得终端用户对话的复制要求从终端用户的数据处理装置（100）请求代理的帮助，并且，请求帮助包含以下步骤中的任一个：

－激活嵌入在终端用户显示部件上显示的终端用户对话的页面（121）中的帮助请求部件（20），

－请求可执行链接，在终端用户的数据处理装置（100）处接收所述可执行链接，并且访问所述可执行链接。

4.根据前面的权利要求中的任一项的方法，其中，建立通信的步骤包含在桌面共享应用的服务器侧（430）与桌面共享应用的客户机侧（90）之间配置隧道以用于在终端用户显示部件上显示在代理显示部件上显示的内容。

5.根据前面的权利要求中的任一项的方法，其中，帮助服务应用具有位于代理的数据处理装置（400）中的客户机侧（70）和远离终端用户的数据处理装置（100）的服务器侧（300），该服务器侧（300）通过网络（170）与代理的数据处理装置（400）以及与终端用户的数据处理装置（100）通信，并且，帮助服务应用的服务器侧（300）执行以下的步骤：

－从终端用户的数据处理装置（100）接收对于帮助的请求，

－向帮助服务应用的客户机侧（70）发送对于帮助分配的请求，

－从帮助服务应用的客户机侧（70）接收对于分配的接受，

－在桌面共享应用的服务器侧（430）与桌面共享应用的客户机侧（90）之间建立通信以用于在终端用户显示部件上显示在代理显示部件上显示的内容。

6.根据前一项权利要求的方法，其中，建立通信的步骤包含通过执行以下的步骤在桌面共享应用的服务器侧（430）与客户机侧（90）之间配置隧道：

－在代理的数据处理装置（400）处设置隧道服务器（440），

－在桌面共享应用的服务器侧（430）处设置隧道代理服务器（60），

－连接所述隧道服务器（440）与所述隧道代理服务器（60）。

7.根据前两项权利要求中的任一项的方法，其中，帮助服务应用的服务器侧（300）执行以下的步骤：

－在接收到对于帮助的请求之后并在发送对于帮助分配的请求之前，检索由终端用户执行的并且还没有被处理或者传送到所述终端用户软件应用（200、120）的所有条目，

－在接收到对于分配的接受之后，向帮助服务应用的客户机侧（70）发送由终端用户执行的并且还没有被处理或者传送到所述终端用户软件应用（200、120）的所有条目。