[发明专利]对用户应用的协作帮助

权利要求书

1.一种用于对用户应用的协作帮助的方法，包括：

生成消息，该消息反映用户在使用用户应用时的经验；

将该消息发送到协作帮助服务器，以与其他用户分享该消息；以及

从该服务器接收响应，其提供关于与在该消息中反映的用户的经验类似的、一个或多个其他用户的经验的信息。

2.根据权利要求1所述的方法，包括：

接收创建的内容的用户的输入；

验证所创建的内容，并生成任何错误消息；

并且，其中，生成消息包括所创建的内容和任何错误消息。

3.根据权利要求1所述的方法，其中，消息由以下组中的一个或多个形成：事件序列、输入序列、结果序列、错误消息。

4.根据权利要求1所述的方法，其中，该响应中的信息是上下文信息，其提供对在该消息中反映的用户的经验的解决方案。

5.根据权利要求1所述的方法，其中，该响应中的信息是其他用户的联系信息，用来提供用户之间的直接协作。

6.根据权利要求5所述的方法，其中，该联系信息指示用户当前是否在线。

7.根据权利要求1所述的方法，其中，来自该服务器的响应提供其他用户的经验的排序的列表。

8.根据权利要求1所述的方法，包括：从该服务器接收响应，其包括对基于该消息的查询的因特网或内联网搜索的结果。

9.根据权利要求1所述的方法，其中，发送该消息和接收响应通过微消息传送基础结构进行。

10.一种用于对用户应用的协作帮助的方法，包括：

接收消息，该消息反映在用户使用用户应用时的经验；

存储该消息和来自其他用户的其他消息；

在所存储的消息中搜索来自其他用户的类似消息；

返回提供关于与在所接收的消息中反映的用户的经验类似的、一个或多个其他用户的经验的信息的消息。

11.根据权利要求10所述的方法，其中，该响应中的信息是上下文信息，其提供对在该消息中反映的用户的经验的解决方案。

12.根据权利要求10所述的方法，其中，存储该消息包括存储对该消息的来源的引用，并且，该响应中的信息是其他用户的联系信息，用来提供用户之间的直接协作。

13.根据权利要求12所述的方法，其中，该联系信息指示用户当前是否在线。

14.根据权利要求10所述的方法，包括：通过频率来对所存储的其他用户的经验的消息进行排序。

15.根据权利要求10所述的方法，包括：对基于该消息的查询进行因特网或内联网搜索。

16.一种用于对用户应用的协作帮助的计算机软件产品，该产品包括包含计算机可读程序代码的计算机可读存储介质，所述计算机可读程序代码被配置用来：

生成消息，该消息反映用户在使用用户应用时的经验；

将该消息发送到协作帮助服务器，以与其他用户分享该消息；以及

从该服务器接收响应，其提供关于与在该消息中反映的用户的经验类似的、一个或多个其他用户的经验的信息。

17.一种用于对用户应用的协作帮助的计算机软件产品，该产品包括包含计算机可读程序代码的计算机可读存储介质，所述计算机可读程序代码被配置用来：

接收消息，该消息反映用户在使用用户应用时的经验；

存储该消息和来自其他用户的其他消息；

在所存储的消息中搜索来自其他用户的类似消息；

返回提供关于与在所接收的消息中反映的用户的经验类似的、一个或多个其他用户的经验的信息的消息。

18.一种用于对用户应用的协作帮助的系统，包括：

收集组件，用于收集用户在使用用户应用时的经验的事件；

消息生成组件，用于生成消息，该消息反映用户在使用用户应用时的经验；

消息传送基础结构，用于将该消息发送到协作帮助服务器，以与其他用户分享该消息，并用于从该服务器接收响应，其提供关于与在该消息中反映的用户的经验类似的、一个或多个其他用户的经验的信息。