[发明专利]用于获得来自装置的反馈的方法和设备

说明书

对优先权的要求

本申请要求Lam等人在2010年11月10日提交的标题为“VAIO Care Metrics”的在先提交的美国临时申请61/412,030的权益。该美国临时申请的全部内容通过引用并入本文。

技术领域

本发明总体上涉及利用用户装置的用户反馈的系统和方法，并且，更具体地，涉及获得和分析用户反馈。

背景技术

通常，诸如个人计算机、蜂窝电话、PDA、电视、PLAYSTATION^TM、PSP^TM等的用户装置的客户反馈可以通过调查、呼叫中心或焦点小组来收集。典型地，传统的反馈处理具有几个缺点，首先，通过该处理收集的客户反馈对于开发处理没有影响，这是由于到机器处于客户手中之时，开发周期已经结束。第二，管理焦点小组成本太高。召集用户提出软件问题（例如，类似“怎么刻录光盘”、“去哪里需求帮助”的问题）的成本也很高。第三，制造商不能直接判断客户实际上是否正在使用他们的计算机软件和硬件。确切的说，在许多情形中，当客户被问及在他们的计算机上预先安装的装置软件时，许多客户会声称使用过甚至在他们的装置上没有被安装的软件。

发明内容

本发明的一个实施例涉及利用用户装置的用户反馈的方法和设备（该方法）。该方法包括：使用应用编程接口（API）获得用户装置的使用数据；以及基于获得的使用数据来创建数据文件。该数据文件从用户装置被上传到外部服务器装置，在外部服务器装置处，执行数据文件的数据分析并且生成数据分析的结果。使用显示单元来呈现该结果。

本发明的另一个实施例涉及上述方法，并且还包括：在选定的用户装置上使用API来监视使用数据；将数据文件从外部服务器装置发送到内部服务器装置；以及将数据文件从内部服务器装置发送到数据库服务器装置。

本发明的另一个实施例涉及上述方法，并且还包括基于用户反馈来生成用于故障排除的方法。

本发明的另一个实施例涉及上述方法，并且还包括显示在用户装置上运行的应用。

本发明的另一个实施例涉及上述方法，其中，用户装置的使用数据包括应用使用数据（AUD）和系统使用数据（SUD）。

本发明的另一个实施例涉及上述方法，其中，应用使用数据包括通用系统信息和应用使用日志。

本发明的另一个实施例涉及上述方法，其中，通用系统信息包括表示用户装置的随机生成的全局唯一标识符（GUID）。

本发明的另一个实施例涉及上述方法，其中，通用系统信息还包括：指示用户装置的模型的模型信息、指示由用户装置的用户所选择的语言的区域信息、以及用户装置的操作系统信息。

本发明的另一个实施例涉及上述方法，其中，应用使用日志包括指示用户动作的数据、用户动作的时间、用户动作发生的地区、执行该动作的用户的操作、以及该动作的结果的信息。

本发明的另一个实施例涉及上述方法，其中，系统使用数据包括硬件信息和软件信息。

本发明的另一个实施例涉及上述方法，其中，硬件信息包括指示CPU使用、网络使用、盘带宽使用、以及操作模式信息的信息。

本发明的另一个实施例涉及上述方法，其中，软件信息包括处理信息和DLL（动态链接库）。

本发明的另一个实施例涉及上述方法，其中，创建的数据文件是XML文件。

本发明的另一个实施例涉及上述方法，并且，还包括：在上传数据文件之前对数据文件进行zip格式的压缩；以及在上传数据文件之前对数据文件进行加密。

本发明的另一个实施例涉及上述方法，并且，还包括：在数据文件被发送到内部服务器装置之后，对数据文件进行解密；以及在数据文件被发送到内部服务器装置之后，对数据文件进行zip格式的解压缩。

本发明的另一个实施例涉及包括用户帐号模块的客户端装置。该用户帐号模块存储用户的使用模式数据（use pattern data）。该客户端装置还包括将使用模式数据发送到远程位置的发送模块。该客户端装置还包括接收处理过的数据的接收模块，该处理过的数据是使用模式数据的函数。该装置还具有利用处理过的数据来修改客户端装置的操作的处理器模块。显示模块显示接收到的处理过的数据的指示并显示客户端装置的修改后的操作的指示。

本发明的另一个实施例涉及上述客户端装置，其中，用户使用模式以预定的时间间隔被更新。

本发明的其它实施例包括在上面描述的方法，但这些方法使用设备实现或被编程为由与一个或多个电子存储介质结合操作的一个或多个处理器执行的计算机代码。

附图说明