[发明专利]用于获得来自装置的反馈的方法和设备

权利要求书

1.一种利用用户装置的用户反馈的方法，包括：

使用应用编程接口（API）获得用户装置的使用数据；

基于获得的使用数据来创建数据文件；

将数据文件从用户装置上传到外部服务器装置；

执行该数据文件的数据分析；

生成数据分析的结果；以及

使用显示单元呈现该结果。

2.根据权利要求1所述的方法，还包括：

在选定的用户装置上使用API来监视使用数据；

将数据文件从外部服务器装置发送到内部服务器装置；以及

将数据文件从内部服务器装置发送到数据库服务器装置。

3.根据权利要求1所述的方法，还包括：

基于用户反馈生成用于故障排除的方法。

4.根据权利要求1所述的方法，还包括：

显示在用户装置上运行的应用。

5.根据权利要求1所述的方法，其中，用户装置的使用数据包括应用使用数据（AUD）和系统使用数据（SUD）。

6.根据权利要求5所述的方法，其中，应用使用数据包括通用系统信息和应用使用日志。

7.根据权利要求6所述的方法，其中，通用系统信息包括表示用户装置的随机生成的全局唯一标识符（GUID）。

8.根据权利要求6所述的方法，其中，通用系统信息还包括：指示用户装置的模型的模型信息、指示由用户装置的用户所选择的语言的区域信息、以及用户装置的操作系统信息。

9.根据权利要求6所述的方法，其中，应用使用日志包括指示用户动作的数据、用户动作的时间、用户动作发生的地区、执行该动作的用户的操作、以及该动作的结果的信息。

10.根据权利要求5所述的方法，其中，系统使用数据包括硬件信息和软件信息。

11.根据权利要求10所述的方法，其中，硬件信息包括指示CPU使用、网络使用、盘带宽使用、以及操作模式信息的信息。

12.根据权利要求10所述的方法，其中，软件信息包括处理信息和DLL（动态链接库）。

13.根据权利要求1所述的方法，其中，创建的数据文件是XML文件。

14.根据权利要求1所述的方法，还包括：

在上传数据文件之前对数据文件进行zip格式的压缩；以及

在上传数据文件之前对数据文件进行加密。

15.根据权利要求14所述的方法，还包括：

在数据文件被发送到内部服务器装置之后，对数据文件进行解密；以及

在数据文件被发送到内部服务器装置之后，对数据文件进行zip格式的解压缩。

16.一种客户端装置，包括：

存储用户的使用模式数据的用户帐号模块；

将使用模式数据发送到远程位置的发送模块；

接收处理过的数据的接收模块，该处理过的数据是使用模式数据的函数；

利用处理过的数据来修改客户端装置的操作的处理器模块；以及

显示接收到的处理过的数据的指示并显示客户端装置的修改后的操作的指示的显示模块。

17.根据权利要求16所述的客户端装置，其中，使用模式数据以预定的时间间隔被更新。