[实用新型]手持终端及使用该终端的售后服务系统

说明书

【技术领域】

本实用新型涉及一种服务终端，特别是涉及一种在售后系统中使用的手持终端及使用该终端的售后服务系统。 

【背景技术】

现有的售后服务都是零散型的，一般都是事先对售后服务人员外派或外出前下达好任务，但往往会临时出现一些特殊情况或紧急情况需要调配售后服务人员，但企业内部无法对售后服务人员的行程安排无法掌控，当售后服务人员在外时也无法进行统一管理和合理的调配。特别是遇到特殊情况或紧急情况，无法对售后人员进行灵活调配。 

【实用新型内容】

基于此，有必要提供一种能实时对售后服务人员进行管理、调配的手持终端。 

同时，提供一种能实时对售后服务人员进行管理、调配的售后服务系统。 

一种手持终端，包括：终端接收模块，接收服务器发出的获取位置指令；终端定位模块，获取所述手持终端位置信息；及终端处理模块，连接所述终端接收模块及终端定位模块并根据终端接收模块的接收的位置指令控制终端定位模块获取当前位置信息。 

在优选的实施例中，还包括与所述终端处理模块连接并存储电子地图的终端存储模块。 

在优选的实施例中，还包括与终端处理模块连接并根据电子地图、当前位置及目的地提供导航路线的终端导航模块。 

在优选的实施例中，所述终端导航模块及终端定位模块由GPS硬件电路及软件构成。 

一种售后服务系统，包括手持终端及与所述手持终端通讯连接的服务器， 所述服务器包括指令模块，发出获取所述手持终端的当前位置的指令；存储模块，存储所述手持终端回传的轨迹数据记录的；手持终端的处理模块，根据获取的手持终端的当前位置、服务任务繁忙程度及离服务点距离选择符合设定条件；及服务导航模块，与所述处理模块连接并根据选择的手持终端的当前位置及服务点位置计算最佳路线及到达时间；所述手持终端包括终端接收模块，接收所述指令模块发出的获取当前位置指令；终端定位模块，获取该手持终端位置信息；及终端处理模块，连接所述终端接收模块及终端定位模块并根据终端接收模块的接收的位置指令控制终端定位模块获取当前位置信息。 

在优选的实施例中，所述手持终端还包括与所述终端处理模块连接并发送该手持终端到达服务点的现场签到信息给所述服务器的终端发送模块。 

在优选的实施例中，所述服务器还包括与所述处理模块连接并将所述手持终端回传的现场签到信息所确定的服务点的地理位置标识于电子地图上显示输出的显示模块。 

在优选的实施例中，还包括设置于服务点的射频卡，所述手持终端还包括与所述射频卡感应并与所述射频卡实现现场签到的感应模块。 

上述的手持终端及使用该终端的服务系统，当需查询、监控售后服务人员所在位置时，通过服务器向售后服务人员的手持终端发出获取当前位置的指令，手持终端通过终端接收模块接收服务器的指令传输给终端模块，终端模块根据接收的指令控制终端定位模块获取当前位置信息，从而可以实时查询及监控售后服务人员的位置，从而对售后服务人员进行管理，并根据获取的当前位置信息进行统一调配。 

【附图说明】

图1为本实用新型一实施例的手持终端的模块图； 

图2为本实用新型一实施例的售后服务系统的模块图。 

【具体实施方式】

如图1所示，本实用新型一实施例的手持终端102，包括：终端接收模块20、终端定位模块40、终端处理模块60。终端接收模块20可用于接收服务器104发出的获取位置指令。终端定位模块40可用于接收终端处理模块60的指令，自动获取手持终端102位置信息。终端处理模块60连接终端接收模块20及终端定位模块40，并根据终端接收模块20的接收的位置指令控制终端定位模块40获取当前位置信息。手持终端102由售后服务人员持有。 

在优选的实施例中，还包括终端存储模块80。终端存储模块80与终端处理模块60连接并存储电子地图。 

终端存储模块80还存有终端服务管理软件。终端服务管理软件包括服务人员签到/退、客户资料管理、维护设备管理、服务工作指令创建/执行、价格收费管理多项管理功能等。 

其中，服务人员签到/退功能：是对服务人员到达客户现场后进行签到确认及服务完成后进行签退确认；以防止服务人员没有在规定时间内到达现场，并能清楚记录服务人员在现场服务的时间。 

客户资料管理功能：可对客户的联系方式进行查询，可减少服务人员寻找客户的时间。