[发明专利]基于SaaS的客户关系管理系统

说明书

技术领域

本发明涉及一种客户关系管理系统，特别是指一种基于软件即服务模式的客户关系管理系统。

背景技术

SaaS是Software as a Service的缩写，即：软件即服务，它是随着互联网技术的发展和应用软件的成熟，在21世纪兴起的一种创新的软件应用模式。SaaS是一种通过Internet提供软件，软件运营商将应用软件统一部署在自己的服务器上，客户根据自身实际需求，通过互联网向软件运营商定购所需的应用软件服务，按定购的服务内容和时间向软件运营商支付费用，并通过互联网获取服务的一种全新的商业模式。

SaaS模式具有四个基本要素：一是基于Internet平台；二是基于网络服务器存储数据；三是按使用定制付费；四是具有多重租赁功能。用户不需要购买软件，直接租用软件运营商提供的基于Web的软件来管理企业经营活动；用户也无需对软件进行维护，软件服务提供商全权管理和维护软件，软件运营商在向客户提供互联网应用的同时，也提供软件的离线操作和本地数据存储，让用户随时随地都可以使用其定购的软件和服务。

客户关系管理是企业的一项商业策略，它按照客户的细分情况有效地组织企业资源，培养以客户为中心的经营行为以及实施以客户为中心的业务流程，并以此来提高企业的获利能力、收入及客户满意度。客户关系管理是一种管理思想，一种商业策略，同时也是一套管理信息系统软件。

传统客户关系管理软件的开发模式，是以软件产品为中心，通过市场推广不断寻找更多的客户购买产品来实现业务增长。传统软件一般通过光盘等磁盘介质或者以软件下载方式交互客户，然后由厂商技术人员完成服务器和客户端的安装以及一系列的配置等。在SaaS模式中，客户端成为真正的瘦客户端，客户端可以简单到没有任何客户关系管理软件的影子，也可以不需要安装任何类似传统模式的客户端软件。客户端只要有设备能够连接并浏览互联网，客户就可以随时随地通过电脑、手机等多种互联网接入方式连接到互联网，通过互联网进行应用软件的管理和操作

传统客户关系管理软件付费模式是客户需要一次性投入整个项目高昂的项目资金，除了管理软件产品外，还有整个系统的服务器机群、网络平台、系统软件如数据库系统等。SaaS模式通过租赁方式，定期支付租用的在线软件服务，客户大大降低了项目投资风险和资金投入压力。

发明内容

本发明开发了一种基于SaaS服务模式的客户关系管理系统。

根据本发明，系统总体框架包括两部分，分别为：应用、数据服务。

所述应用部分由视图层、控制层、业务层三部分组成。

所述视图层，负责向租户展现SaaS客户关系管理操作界面，系统的使用者通过视图层对软件进行操作，包括输入、信息展现、信息查询等，起到使用者与系统交互的作用，也是租户或用户使用SaaS客户关系管理的统一入口，所述视图层由HTML、CSS、JavaScript和JSP等技术实现；

所述控制层，负责将租户提交的数据或操作命令分发给业务层来处理，当业务层进行相应的处理后，再交给控制层分发给视图层，将业务处理的结果展现给租户，所述控制层采用了Struts技术；

所述业务层，负责将租户的请求操作包装，然后向数据服务层做出操作数据的请求并接收执行的结果。

所述数据服务部分包括数据服务层、数据库两部分。

所述数据服务层，主要负责对数据进行操作，对数据进行什么样的操作是由业务层来决定的，它接收服务层发来的数据操作请求，执行数据操作完毕后将结果返回给业务层；数据服务层单独地部署在一个服务器中，并以Web Service技术为依托，提供Web Service接口，定义了统一的数据操作规范，本系统的数据服务层采用了Apache CXF技术；

所述数据库及基础设施层是业务数据存放的地方，在本系统中，数据库采用了MySQL。

根据本发明，系统有四大功能，具体是：客户管理、产品管理、销售管理与账户管理。

所述客户管理包括客户导入、客户查询、联系人管理、客户拜访管理、纪念日提醒等；

所述产品管理包括产品导入、产品分类维护、产品库存管理、产品采购管理与售后服务管理等；

所述销售管理包括订单管理、销售单管理、发货单管理、收付款管理、销售机会管理等；

所述账户管理包括账户信息、用户信息、数据字典维护、系统日志、系统配置等。

基于SaaS模式的客户关系管理系统，有助于企业以低成本、低风险、高安全的方式来提升自身的信息化应用水平，进而达到提升企业核心竞争力的目的。

附图说明