[发明专利]基于SaaS的客户关系管理系统

权利要求书

1.基于SaaS服务模式的客户关系管理系统，其特征在于，包括：

应用、数据服务两部分框架；

所述应用部分由视图层、控制层、业务层三部分组成；

所述数据服务部分包括数据服务层、数据库两部分；

所述系统包括客户管理、产品管理、销售管理与账户管理四个模块。

2.如权利要求1所述的基于SaaS服务模式的客户关系管理系统，其特征在于：

所述视图层，负责向租户展现SaaS客户关系管理操作界面，系统的使用者通过视图层对软件进行操作，包括输入、信息展现、信息查询等，起到使用者与系统交互的作用，也是租户或用户使用SaaS客户关系管理的统一入口，所述视图层由HTML、CSS、JavaScript和JSP等技术实现；

所述控制层，负责将租户提交的数据或操作命令分发给业务层来处理，当业务层进行相应的处理后，再交给控制层分发给视图层，将业务处理的结果展现给租户，所述控制层采用了Struts技术；

所述业务层，负责将租户的请求操作包装，然后向数据服务层做出操作数据的请求并接收执行的结果。

3.如权利要求1所述的基于SaaS服务模式的客户关系管理系统，其特征在于：

所述数据服务层，主要负责对数据进行操作，对数据进行什么样的操作是由业务层来决定的，它接收服务层发来的数据操作请求，执行数据操作完毕后将结果返回给业务层；数据服务层单独地部署在一个服务器中，并以Web Service技术为依托，提供Web Service接口，定义了统一的数据操作规范，本系统的数据服务层采用了Apache CXF技术；

所述数据库及基础设施层是业务数据存放的地方，在本系统中，数据库采用了MySQL。

4.如权利要求1所述的基于SaaS服务模式的客户关系管理系统，其特征在于：

所述客户管理包括客户导入、客户查询、联系人管理、客户拜访管理、纪念日提醒等；

所述产品管理包括产品导入、产品分类维护、产品库存管理、产品采购管理与售后服务管理等；

所述销售管理包括订单管理、销售单管理、发货单管理、收付款管理、销售机会管理等；

所述账户管理包括账户信息、用户信息、数据字典维护、系统日志、系统配置等。