[发明专利]选择目标增值业务潜在客户的方法及装置

说明书

技术领域

本发明涉及通信领域，具体而言，涉及一种选择目标增值业务潜在客户的方法及装置。

背景技术

随着电信重组和第三代(3rd Generation，简称为3G)牌照的发放，电信市场的竞争日趋白热化。对于整个电信行业而言，在语音业务同质化的情况下，增值业务已成为电信企业丰富差异化业务的利器，并成为打造企业品牌和核心竞争力的重要手段。增值业务不仅能够给运营商带来丰厚的利润和抢占新客户，同时又能对客户带来业务黏性，避免客户流失。三大运营商都在不遗余力地积极开发各种增值业务，以吸引更多的用户。

面对日益增加的市场竞争压力，如何定位增值业务的目标客户，降低增值业务的营销成本，如何提升增值业务的渗透率和活跃度，提高客户的每用户平均收入(Average Revenue Per User，简称为ARPU)值(该值用于衡量电信运营商业务收入的指标)，显得越来越重要。经过几年的建设，运营商基本完成了以省为单位的客户关系管理(Customer Pelationship Management，简称为CRM)、计费、资源管理、人力资源等系统的集中建设，构建了全业务运营的IT支撑能力。通过数据仓库项目的实施，实现了以省为单位的全省运营数据集市，有效地支撑了经营分析的相关工作，为企业管理层提供了良好的决策支撑。但对增值业务和新业务的支撑力度相对较弱，主要开展了增值业务统计、报表等简单分析，尽管基于数据仓库开展了针对营销等数据挖掘的分析，其重点也是围绕传统语音业务。

针对相关技术中定位目标增值业务的潜在客户准确率较低的问题，目前尚未提出有效的解决方案。

发明内容

针对相关技术中定位目标增值业务的潜在客户准确率较低的问题，本发明提供了一种选择目标增值业务潜在客户的方法及装置，以至少解决上述问题。

根据本发明的一个方面，提供了一种选择目标增值业务潜在客户的方法，该方法包括：根据业务需求确定目标增值业务；选择目标增值业务的关联业务；根据该关联业务确定目标增值业务的初始客户群；从初始客户群选取预测样本，对该预测样本进行测试；根据测试结果从初始客户群中选择目标增值业务的潜在客户。

优选地，选择上述目标增值业务的关联业务包括：根据各个增值业务间的支持度和置信度可以选择该目标增值业务的关联业务。

优选地，根据上述关联业务确定目标增值业务的初始客户群包括：可以将订购该关联业务，且未订购上述目标增值业务的客户作为该目标增值业务的初始客户群。

优选地，对上述预测样本进行测试包括：可以将该预测样本分为两类，一类为训练样本，另一类为验证样本；采用数据挖掘工具中的预测分类算法，用上述训练样本对应的用户数据建立预测模型，将上述验证样本对应的用户数据输入该预测模型进行验证，再根据验证结果选取最佳预测模型；相应的，根据测试结果从初始客户群中选择目标增值业务的潜在客户包括：将该初始客户群对应的用户数据输入最佳预测模型，可以将该最佳预测模型输出的客户作为目标增值业务的潜在客户。

优选地，上述用户数据可以为根据预测模型的要求转换后的数据。

优选地，根据测试结果从初始客户群中选择目标增值业务的潜在客户之后，根据该潜在用户订购关联业务的情况对该潜在用户进行分类，按照分类结果可以确定营销策略。

根据本发明的另一方面，提供了一种选择目标增值业务潜在客户的装置，包括：目标业务确定模块，用于根据业务需求确定目标增值业务；关联业务选择模块，用于选择目标业务确定模块确定的目标增值业务的关联业务；初始客户确定模块，用于根据关联业务选择模块选择的关联业务确定目标增值业务的初始客户群；测试模块，用于从初始客户确定模块确定的初始客户群选取预测样本，对该预测样本进行测试；潜在客户选择模块，用于根据测试模块的测试结果从初始客户群中选择目标增值业务的潜在客户。

优选地，上述关联业务选择模块包括：关联业务选择单元，用于根据各个增值业务间的支持度和置信度选择上述目标增值业务的关联业务。

优选地，上述初始客户确定模块包括：初始客户确定单元，用于将订购上述关联业务，且未订购上述目标增值业务的客户作为该目标增值业务的初始客户群。