[发明专利]一种基于用户感知的网络问题定位方法及装置

说明书

技术领域

本发明涉及通信技术领域，特别涉及一种基于用户感知的网络问题定位方法及装置。

背景技术

随着网络高速发展，成熟的电信运营商在保证整体网络指标正常的同时，提供用户的感知，降低离网率与投诉率，成为电信运营商的核心竞争力之一。传统的基于网元的KPI(Key Performance Indicator，关键性能指标)，不能完全反映用户的感受，面对激烈的网络竞争，用户感知变的和KPI同等重要。如果单纯基于网络KPI指标来检测网络的状况，当整体网络指标正常时，一些语音质量差、感知不好的用户将长期不易被发现，最终导致用户投诉或离网。

目前，大部分电信运营商在网络客观业务质量、用户主观感知方面缺乏有效的评价和管理的方法。这就需要一套有效地基于客观业务质量来评估用户主观感知，识别感知极差的用户，并对导致其感知差的根因进行定位，进而进行有效闭环的方法。

发明内容

本发明提供了一种基于用户感知的网络问题定位方法，可以解决现有技术中，在网络客观业务质量、用户主观感知方面缺乏有效的网络问题定位方法的问题，该方法包括：

服务器接收网络管理系统发送的呼叫历史记录CHR日志并进行解析；

根据解析结果，判断用户的呼叫是否为关键质量指标KQI异常事件；

对所述KQI异常事件所发生的位置和原因进行定位。

本发明还提供了一种基于用户感知的网络问题定位装置，包括：

接收单元，用于服务器接收网络管理系统发送的呼叫历史记录CHR日志；

解析单元，用于解析所述CHR日志；

判断单元，用于根据解析结果，判断用户的呼叫是否为KQI异常事件；

定位单元，用于对所述KQI异常事件所发生的位置和原因进行定位。

本发明提供的该基于用户感知的网络问题定位方法及装置，首先由服务器接收网络管理系统发送的呼叫历史记录CHR日志并进行解析，然后根据解析结果，判断用户的呼叫是否为关键质量指标KQI异常事件，对所述KQI异常事件所发生的位置和原因进行定位。本发明提供的技术方案能够从用户感知的角度出发，发现网络问题，并对网络问题进行有效的定位。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明中记载的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1为本发明实施例提供的基于用户感知的网络问题定位方法的一种流程图；

图2为本发明实施例提供的覆盖类、接入类、保持类和语音质量类四个维度分别关注的CHR日志中的关键指标图；

图3为本发明实施例提供的基于用户感知的网络问题定位方法示意图；

图4为本发明实施例提供的基于用户感知的网络问题定位装置的一种结构示意图。

具体实施方式

为了使本技术领域的人员更好地理解本发明中的技术方案，下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都应当属于本发明保护的范围。