[发明专利]一种基于用户感知的网络问题定位方法及装置

权利要求书

1.一种基于用户感知的网络问题定位方法，包括：

服务器接收网络管理系统发送的呼叫历史记录CHR日志并进行解析；

根据解析结果，判断用户的呼叫是否为关键质量指标KQI异常事件；

对所述KQI异常事件所发生的位置和原因进行定位。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述呼叫为全网范围内所有基站控制器BSC或者部分BSC内的单用户的单次呼叫。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述服务器接收网络管理系统发送的呼叫历史记录CHR日志并进行解析，具体为：

从覆盖类、接入类、保持类和语音质量类四个维度中的任意一个或多个维度中，提取所述CHR日志中的关键指标进行分析。

4.根据权利要求3所述的方法，所述关键指标，具体为：

所述覆盖类维度中的所述关键指标包括上行覆盖异常和下行覆盖异常；

所述接入类维度中的所述关键指标包括主叫接入失败和被叫接入失败；

所述保持类维度中的所述关键指标包括通话前掉话、通话后掉话和质差挂机；

所述语音质量类维度中的所述关键指标包括上/下行高质量指示HQI异常、上行语音质量指示VQI异常、上/下行单通、上/下行串话和频繁切换异常。

5.根据权利要求4所述的方法，所述根据解析结果，判断用户的呼叫是否为关键质量指标KQI异常事件，具体为：

若所述呼叫符合任意一项所述关键指标，则所述呼叫为所述KQI异常事件。

6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述上行覆盖异常为呼叫的接入电平小于设定的上行电平门限值，或呼叫的平均上行接收电平小于设定的上行电平门限值；

所述下行覆盖异常为呼叫的平均下行接收电平小于设定的下行电平门限值； 

所述主叫接入失败为主叫呼叫未收到ALERTING消息，且非用户行为或对端原因导致的接入失败；

所述被叫接入失败为被叫呼叫未收到ALERTING消息，且非用户行为或对端原因导致的接入失败；

所述通话前掉话为呼叫建立结果为“disconnect before connectacknowledge”，且呼叫建立失败原因未非用户行为异常导致；

所述通话后掉话为呼叫建立成功，且呼叫完成结果为收到DISCONNECT消息，且失败原因非用户行为或对端原因导致；

所述质差挂机为信令面上呼叫正常结束，但在信道释放前N秒内无测量报告或最后M秒内上/下行平均质量大于设定的接收质量门限值；

所述上/下行HQI异常为呼叫的上/下行接收质量高的终端测量报告MR比例小于设定的接收质量好比例门限；

所述上行VQI异常为呼叫的上行平均VQI低于设定的低VQI门限，或呼叫的上行VQI过低时间占呼叫总时长的比例大于设定的低VQI持续时长比例门限；

所述上/下行单通为呼叫在所述CHR中有单通呼叫记录；

所述上/下行串话为呼叫在所述CHR中有串话呼叫记录；

所述频繁切换异常为呼叫在一次通话中切换次数比较多，超过设定的频繁切换次数门限，且平均切换时间间隔比较短，小于设定的频繁切换最小间隔门限。

7.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述对所述KQI异常事件所发生的位置和原因进行定位，具体为：

从覆盖类、接入类、保持类和语音质量类四个维度中的单维度，对所述KQI异常事件所发生的位置进行定位，并且对所述单维度中的所述KQI异常事件所发生的原因进行定位。

8.根据权利要求7所述的方法，其特征在于，所述KQI异常事件所发生 的位置，具体为所述KQI异常事件所发生的小区或者地理经纬度。