[发明专利]一种客户导向的通信网络告警处理方法

说明书

 

技术领域

本发明涉及通信网络中的告警处理领域，具体地说是一种客户导向的通信网络告警处理方法。

背景技术

通信网络技术的发展，带来了维护手段的革新。在通信网内的各种专业网络界限越来越模糊，业务经过的专业网络越来越多，维护流程越来越长，涉及的维护部门也越来越多。监控人员无法通过专业网管掌握业务或者客户的服务提供质量情况，也无法明确哪些异常信息是需要优先处理的。随着三集中（集中监控、集中维护、集中管理）的推广和深化，综合监控作为设备异常信息处理的IT系统也得到推广和使用。监控人员通过综合监控可以发现所有专业网络的设备异常信息，并且可以对这些异常信息做一定的关联，以便发现相关异常信息的发生根源（由于在网络中一个通信设备发生异常，可能导致与其相关的设备都会发生异常，通过关联实现异常根源设备是有效压缩异常信息，提高故障处理效率的必备手段）。另外在TMN中也规定了告警信息的相关属性，可以按照告警级别、类别来区分告警的严重程度，但是这种分类太粗并且各个设备厂家对这种规则的理解不同，导致不同厂家之间没有相同的衡量标准，虽然通过自定义方式对等级和类别进一步细化，但仍不能满足日常监控和发现问题的需要。网络的异常信息监控手段得到发展，但仍然还存在比较多没有解决的问题，主要如下：

1、异常信息（设备告警）仍然海量。综合监控（或者类似的实现对全专业监控的IT系统）包含了话务、传输、数据、动环、IP承载、信令等不同的专业网络，这些网络上产生的异常信息（告警）都会被采集上来，按照一个中等网络（现有2G、3G的基站数量大概1万5千个，以及其他的必须配套支撑的各专业网络的设备）一天的告警量80万（告警量与具体的设备厂家也有关系，相同作用的设备，有的厂家告警多，有的厂家告警量少，该处仅为说明问题，告警数量没有精确的测算，是一个估计平均值）则每秒平均为9条多一些；按照维护人员发现确认及通知处理的一条故障约半小时计算，则每天可以有效处理故障条数为48条，如果监控人员为10人，每天处理的有效故障大概是500条。如何从80万里挑选出需要处理的500条，或者每秒从滚动的9条里面判断是不是需要处理，是各专业综合后的一个难题。虽然我们有一些告警关联、重定义级别、类别的措施，但并没有从实质上改善真是故障的发现手段。

2、哪些是真正的故障。虽然有一些发现问题的手段，但是并没有做到发现哪些是真正的故障。在多个故障同事并发时，哪些是紧急不重要，哪些是紧急重要，没有区分出故障处理的优先级。除了明显的大网元（如BSC、MSC等）出现故障需要紧急处理外，在相同条件下哪些优先级更高一些，特别是在移动网络交叉覆盖的前提下，如果多个基站退服到底先需要抢修哪个。通信网络输出的设备异常信息，并不都是需要处理的故障，由于通信设备本身的容灾设计，即使设备里面的板卡真正的损坏也不是一定会影响设备的正常运转及服务的提供；即使设备真正发生了故障无法提供正常的通信服务，由于通信网络的容灾设计也不是一定会影响业务的正常使用；在业务非正常提供的前提下，也需要再区分哪些客户是处理优先级高，哪些是可以缓处理的。这些信息的获得，需要提供相应的支撑手段和方法。

发明内容

本发明的技术任务是针对上述现有技术的不足，提供一种客户导向的通信网络告警处理方法。

本发明的技术任务是按以下方式实现的：一种客户导向的通信网络告警处理方法，其特点是：将网络异常信息分为原始告警、设备告警、业务告警、客户告警四个层次，在分层的过程中区分出是否是网络的真实故障，并以客户告警-业务告警-设备告警-原始告警的大顺序决定处理的优先级高低，

采集到的原始异常信息标记原始告警，包括设备的硬件损坏上报（如板卡、端口的损坏）及网络运行中的异常（如对方连接不到、丢包严重等），对原始的告警信息先按照类型分类（网络运行中的设备异常信息是由厂家在设备入网前已经确定好，并且可以对告警类型做枚举的），分类后的信息可以选择不同的处理方式，如连接异常、标志位异常等，可以通过自动发命令到对应的设备上清除，而对于硬件损坏类的告警则进入后续的处理;

网元设备整体或者网元设备的部分损坏，不能正常工作提供服务的；或者因为严重的配置错误导致异常不能提供服务并且又没有自动处理的原始告警标记为设备告警，设备告警是需要人工干预才能恢复或解决的告警;