[发明专利]一种客户导向的通信网络告警处理方法

权利要求书

1.一种客户导向的通信网络告警处理方法，其特征在于：将网络异常信息分为原始告警、设备告警、业务告警、客户告警四个层次，在分层的过程中区分出是否是网络的真实故障，并以客户告警-业务告警-设备告警-原始告警的大顺序决定处理的优先级高低，

采集到的原始异常信息标记原始告警，包括设备的硬件损坏上报及网络运行中的异常;

网元设备整体或者网元设备的部分损坏，不能正常工作提供服务的；或者因为严重的配置错误导致异常不能提供服务并且又没有自动处理的原始告警标记为设备告警;

设备损坏并且没有灾备或者灾备冗余也不能正常工作的;或者基站退服后，该基站周围基站的业务负荷及业务量变化较大的;或者由预设的规则限定的设备告警标记为业务告警;

影响到某些客户正常使用业务的业务告警标记为客户告警;

同一层次内通过规则确定优先级，其主要衡量标准是影响的客户及影响的收益。

2.根据权利要求1所述的客户导向的通信网络告警处理方法，其特征在于，客户告警层内各告警处理的优先级取决于业务影响客户整体的收益和客户的重要性，收益的计算按照该客户年收益/中断时间，所述中断时间为原始告警的发生时间与当前时间的差值，

客户收益的计算过程中，如果在SLA里有罚约规定则执行对应条件的罚约; 

计算的收益应按照设定的周期刷新，按收益大小从高到低重新排列优先级。

3.根据权利要求1所述的客户导向的通信网络告警处理方法，其特征在于，业务告警根据业务类型区分个客/家客业务和集客，

对于有固定位置的集客收益的计算按照该客户年收益/中断时间，所述中断时间为原始告警的发生时间与当前时间的差值，

对于个客/家客的收益值计算根据该区域的每业务量每单位时间的平均收益来计算，

客户收益的计算过程中，如果在SLA里有罚约规定则执行对应条件的罚约;

收益值根据故障发生的时间进行动态调整，优先级顺序按照收益值得大小进行动态刷新调整。

4.根据权利要求1所述的客户导向的通信网络告警处理方法，其特征在于，设备告警的处理优先级按照在网络中的重要性排序，从核心网网元、BSC到基站依次降低，故障发生时长及收益值作为辅助判断值显示在列表中。

5.根据权利要求1所述的客户导向的通信网络告警处理方法，其特征在于，在原始告警中，对部分非硬件损坏引起的异常，通过专家系统进行自动处理;对于不能处理的非硬件异常及硬件损坏的异常，首先通过设备告警中的网络重要性排序，故障发生时长长及该设备损坏后可能产生的收益影响作为辅助信息显示在列表中。