[发明专利]CSTA链路的动态弹性控制系统

权利要求书

1.一种CSTA链路的动态弹性控制系统，其特征在于，包括：

计算机电话集成(CTI)管理器组，所述CTI管理器组包括以主备方式工作的主CTI管理器和备用CTI管理器；

数个CSTA链路服务器，与所述CTI管理器组通信连接，每一个CSTA链路服务器与CTI管理器组保持双向心跳检测，每一个CSTA链路服务向CTI管理器组进行注册；

数个CTI服务器，每一个CTI服务器与一个CSTA链路服务器通信连接并归属于该CSTA链路服务器，每一个CSTA链路服务器与数个CTI服务器通信连接，每一个CTI服务器向CTI管理器组和所归属的CSTA链路服务器注册，相连接的CTI服务器、CSTA链路服务器和CTI管理器组之间保持双向心跳检测；

其中每一个CTI服务器具有第一系统负荷范围，该系统负荷范围由第一上限阈值和第一下线阈值限定，每一个CSTA链路服务器具有第二系统负荷范围，该系统负荷范围由第二上限阈值和第二下线阈值限定；每一个CTI服务器和每一个CSTA链路服务器监控各自的系统负荷，在系统负荷超出第一系统负荷范围或者第二系统负荷范围时向CTI管理器组报告，CTI管理器组根据系统负荷对已经注册的CSTA链路服务器或者CTI服务器进行激活或者去激活，以增加或者减少处于工作状态的CSTA链路服务器或者CTI服务器的数量。

2.如权利要求1所述的CSTA链路的动态弹性控制系统，其特征在于，该CSTA链路的动态弹性控制系统连接到自动呼叫分配设备(ACD)和数个呼叫代理装置；

自动呼叫分配设备(ACD)连接到电话交换网；

呼叫代理装置接收呼叫请求，每一个呼叫代理装置与CSTA链路的动态弹性控制系统通信连接，自动呼叫分配设备(ACD)根据负载均衡原则为每一个呼叫代理装置分配一个CSTA链路服务器，该CSTA链路服务器进一步根据负载均衡原则为该呼叫代理装置分配一个归属于其的CTI服务器，该CSTA链路服务器建立至该CTI服务器的链路，呼叫代理装置向该CTI服务器注册。

3.如权利要求2所述的CSTA链路的动态弹性控制系统，其特征在于，还包括：

共享数据库，连接到所有的CTI服务器，共享数据库保存呼叫代理装置的状态以及呼叫代理装置向CTI服务器的注册信息。

4.如权利要求3所述的CSTA链路的动态弹性控制系统，其特征在于，CTI服务器检测到其负荷超出第一系统负荷范围，则向CTI管理器组报告，同时报告该CTI服务器所归属的CSTA链路服务器。

5.如权利要求4所述的CSTA链路的动态弹性控制系统，其特征在于，

CTI服务器检测到其负荷超出第一上限阈值，CTI管理器组在接收到报告后选择该CTI服务器所归属的CSTA链路服务器，在归属于该CSTA链路服务器的其他CTI服务器中选择一个处于休眠状态的CTI服务器并激活，被激活的CTI服务器向CTI管理器组和所归属的CSTA链路服务器报告激活状态并等待处理呼叫请求；

CSTA链路服务器接收新激活的CTI服务器的报告，根据负载均衡原则在所有被激活的CTI服务器中平均分配呼叫请求。

6.如权利要求4所述的CSTA链路的动态弹性控制系统，其特征在于，

CTI服务器检测到其负荷低于第一下限阈值，CTI管理器组在接收到报告后对该CTI服务器进行去激活，被去激活的CTI服务器向所归属的CSTA链路服务器报告去激活状态，之后进入休眠状态；

CSTA链路服务器接收去激活的CTI服务器的报告，不再向进入休眠状态的CTI服务器分配呼叫请求，CSTA链路服务器根据负载均衡原则在所有被激活的CTI服务器中平均分配呼叫请求。

7.如权利要求4所述的CSTA链路的动态弹性控制系统，其特征在于，

CSTA链路服务器检测到其负荷超出第二上限阈值，CTI管理器组在接收到报告后选择一个处于休眠状态的CSTA链路服务器并激活，被激活的CSTA链路服务器向CTI管理器组报告激活状态并等待处理呼叫请求，CTI管理器组向自动呼叫分配设备(ACD)更新被激活的CSTA链路服务器；

自动呼叫分配设备(ACD)根据负载均衡原则为呼叫请求分配一个被激活的CSTA链路服务器。