[发明专利]主动服务装置和主动服务方法

权利要求书

1.一种主动服务装置，其特征在于，包括：

特征数据获取单元，获取用户网站的访客的特征数据；

搜索确认单元，根据所述访客的特征数据，从预设置的客户群中，查询出所述客户所属的客户群；

服务数据获取单元，获取预分配给所述访客所属客户群的服务方式数据；

主动服务单元，根据所述服务方式数据，主动为所述访客提供服务。

2.根据权利要求1所述的主动服务装置，其特征在于，还包括：

客户群设置单元，为预设置的每个客户群设置包括一个或多个特征数据的特征数据集；

所述搜索确认单元将所述访客的特征数据与所述每个客户群的特征数据集进行匹配，并选出匹配成功的特征数据集所对应的客户群作为所述访客所属的客户群。

3.根据权利要求2所述的主动服务装置，其特征在于，所述客户群设置单元还在不存在匹配成功的特征数据集时，将所述访客的特征数据作为新的特征数据集，并为所述新的特征数据集建立新的客户群，以及为所述新的客户群分配对应的服务方式数据。

4.根据权利要求3所述的主动服务装置，其特征在于，所述客户群设置单元还在特征数据与所述新的特征数据集匹配成功的全部客户的数量超过预定阈值前，禁止将所述新的客户群作为任何访客所属的客户群。

5.根据权利要求1至4中任一项所述的主动服务装置，其特征在于，还包括：

服务分配单元，为预设置的每个客户群分配包括一个或多个服务方式数据的服务策略；

所述服务数据获取单元获取分配给所述访客所属的客户群的服务策略；

所述主动服务单元按分配给所述客户所属客户群的服务策略中的服务方式数据，主动为所述客户提供服务。

6.一种主动服务方法，其特征在于，包括：

步骤202，获取用户网站的访客的特征数据；

步骤204，根据所述访客的特征数据，从预设置的客户群中，搜索出所述访客所属的客户群；

步骤206，获取预分配给所述访客所属客户群的服务方式数据；

步骤208，根据所述服务方式数据，主动为所述访客提供服务。

7.根据权利要求6所述的主动服务方法，其特征在于，在所述步骤204之前，还包括：为预设置的每个客户群设置包括一个或多个特征数据的特征数据集；

所述步骤204具体包括：将所述访客的特征数据与所述每个客户群的特征数据集进行匹配，并选出匹配成功的特征数据集所对应的客户群作为所述客户所属的客户群。

8.根据权利要求7所述的主动服务方法，其特征在于，所述步骤204还包括：在不存在匹配成功的特征数据集时，将所述访客的特征数据作为新的特征数据集，并为所述新的特征集建立新的客户群，以及为所述新的客户群分配对应的服务方式数据。

9.根据权利要求8所述的主动服务方法，其特征在于，所述步骤204还包括：

在特征数据与所述新的特征数据集匹配成功的全部访客的数量超过预定阈值前，禁止将所述新的客户群作为任何访客所属的客户群。

10.根据权利要求6至9中任一项所述的主动服务方法，其特征在于，在所述步骤206之前，还包括：为预设置的每个客户群分配包括一个或多个服务方式数据的服务策略；

所述步骤206具体包括：获取分配给所述访客所属的客户群的服务策略；

所述步骤208具体包括：按分配给所述访客所属客户群的服务策略中的服务方式数据，主动为所述客户提供服务。