[发明专利]一种基于全方位排号系统的终端

说明书

技术领域

本发明涉及一种排号终端设备，特别是涉及一种能够实现现场排号和远程通知、或远程排号和远程通知的排号终端设备。

背景技术

在日常生活中，公众经常需要排队。例如，在金融、医院、邮政、通讯、工商、税务、车管、签证、保险、社保中心等单位排队等候办事。单纯的站队模式使得等待办事者身体上过度劳累，因此有人发明了一种排队设备，通过公众在排队设备上取号，随后，坐在办事大厅里等待叫号，以期能有效地改善服务环境，提高工作效率。触摸排队系统，操作简单，现场功能强大，外形比较精美。主要有：发号机、软件接口、呼叫器、虚拟呼叫器、音箱等组成。它在不同的领域有不同的名称，在医院也叫自助挂号系统、门诊自动分诊导医，也可以叫叫号机，取号机等等。

排队机系统是一种综合运用计算机技术、网络技术、多媒体技术、通讯控制技术的高新技术产品，能有效地代替客户进行排队，适用于各类窗口服务行业，排队机广泛应用于银行、医院等行业。使用排队机系统，一方面可销除客户长时间“站队”的辛苦、对“站错队”、“插队”的抱怨，全面改善服务质量和企业形象，另一方面更可以依据统计数据调整业务分配、挖掘潜力、合理安排窗口服务，减少群众的等候时间，提高办事效率。

同时，排队系统支持多种形式的排队，可依照业务的种类或客户种类进行排队。支持对特殊对象(如残疾人、老人等)的优先服务。支持多道手续的自动转移。支持多套派号机及打印机同时工作以满足业务大厅有多个出入口的自然环境。

但是，这种排队系统存在必须到现场排队，并且排队后，无论前面有多少人，都只能在原地等候，否则担心叫过排号的情况，同样还是給用户造成极大的困扰，与原有的站立排队相比，没有根本性的改变。

发明内容

为此，本发明针对现有技术的弊端，提出了一种基于全方位排号系统的终端，该终端集成了全方位排号系统，使得用户能够通过多种手段远程排号，并且无需在原地等待，排号后，可以根据语音、短信、传真、彩信等多种方式提醒，再赶赴待办事地点，以使得用户更加方便灵活地安排时间。

本发明提供的技术方案为：

一种基于全方位排号系统的终端，包括：

用户终端，其包括有排号装置；

所述排号装置，其包括有取号模块、用于接收/发出语音信号的语音模块以及用于接收/发送短信的短信模块，其中，所述语音模块和所述短信模块同时连接于所述取号模块，所述排号装置还连接有电话，用户通过电话对所述排号装置发出排号请求，所述语音模块引导用户通过按键选择的方式输入排号请求，并将用户的排号请求发送至所述取号模块，取得排号，所述短信模块将所取得的排号发送至用户手机上，用户通过短信对所述排号装置发出排号请求，所述短信模块接收用户的排号请求的短信，并将用户的排号请求发送给所述取号模块，取得排号，所述短信模块将所取得的排号发送至用户手机上；

第一管理终端，其包括有第一控制装置和指令模块；

所述第一控制装置，其与所述排号装置相连，用于接收所述排号装置的所有排号信息，以及用于接收与在所述排号装置中取得的排号具有一一对应的关系的、来自于所述语音模块或所述短信模块中的手机号码信息，并通过管理人员的输入或设定，确定当前处理的排号；

所述指令模块，其与所述第一控制装置相连接，用于根据所述第一控制装置中的当前处理的排号与所述排号装置所接收的待处理排号之间的关系，指示所述第一控制装置是否通知所述短信模块向与特定排号对应的手机号码发送排队临近指示短信，或指示所述第一控制装置是否通知所述语音模块向与特定排号对应的手机号码拨打排队临近提示电话。

优选的是，所述的基于全方位排号系统的终端中，所述排号装置还包括有接受所述第一控制装置的通知、用于与特定排号对应的手机电话号码发送排队临近指示的传真模块，以及接受所述第一控制装置的通知、用于与特定排号对应的手机电话号码发送排队临近指示的彩信模块。

优选的是，所述的基于全方位排号系统的终端中，所述第一控制装置设置有条件设定模块，用于设定所述指令模块指示所述第一控制装置通知所述语音模块、所述短信模块、所述传真模块和/或所述彩信模块向与特定排号对应的手机电话号码发送排队临近指示的条件。