[发明专利]一种基于全方位排号系统的终端

权利要求书

1.一种基于全方位排号系统的终端，其特征在于，包括：

用户终端，其包括有排号装置；

所述排号装置，其包括有取号模块、用于接收/发出语音信号的语音模块以及用于接收/发送短信的短信模块，其中，所述语音模块和所述短信模块同时连接于所述取号模块，所述排号装置还连接有电话，用户通过电话对所述排号装置发出排号请求，所述语音模块引导用户通过按键选择的方式输入排号请求，并将用户的排号请求发送至所述取号模块，取得排号，所述短信模块将所取得的排号发送至用户手机上，用户通过短信对所述排号装置发出排号请求，所述短信模块接收用户的排号请求的短信，并将用户的排号请求发送给所述取号模块，取得排号，所述短信模块将所取得的排号发送至用户的手机上；

第一管理终端，其包括有第一控制装置和指令模块；

所述第一控制装置，其与所述排号装置相连，用于接收所述排号装置模块的所有排号信息，以及用于接收与在所述排号装置中取得的排号具有一一对应的关系的、来自于所述语音模块或所述短信模块中的手机号码信息，并通过管理人员的输入或设定，确定当前处理的排号；

所述指令模块，其与所述第一控制装置相连接，用于根据所述第一控制装置中的当前处理的排号与所述排号装置所接收的待处理排号之间的关系，指示所述第一控制装置是否通知所述短信模块向与特定排号对应的手机号码发送排队临近指示短信，或指示所述第一控制装置是否通知所述语音模块向与特定排号对应的手机号码拨打排队临近提示电话。

2.如权利要求1所述的基于全方位排号系统的终端，其特征在于，所述排号装置还包括有接受所述第一控制装置的通知、用于与特定排号对应的手机电话号码发送排队临近指示的传真模块，以及接受所述第一控制装置的通知、用于与特定排号对应的手机电话号码发送排队临近指示的彩信模块。

3.如权利要求2所述的基于全方位排号系统的终端，其特征在于，所述第一控制装置设置有条件设定模块，用于设定所述指令模块指示所述第一控制装置通知所述语音模块、所述短信模块、所述传真模块和/或所述彩信模块向与特定排号对应的手机电话号码发送排队临近指示的条件。

4.如权利要求3所述的基于全方位排号系统的终端，其特征在于，所述条件设定模块中可由管理人员设定当天处理排号请求的数量条件，所述第一控制装置设置有第一检测模块，所述第一检测模块检测当前排号请求是否符合所述条件设定模块中的数量条件，所述第一检测模块检测到当前排号请求不符合所述条件设定模块中的数量条件，所述第一控制装置中止对当前排号请求的处理。

5.如权利要求3所述的基于全方位排号系统的终端，其特征在于，所述条件设定模块中可由管理人员设定用户可提出未来兑现的排号请求的时间条件，所述第一控制装置设置有第二检测模块，所述第二检测模块检测当前排号请求是否符合所述条件设定模块中的时间条件，所述第二检测模块检测到当前排号请求不符合所述条件设定模块中的时间条件，所述第一控制装置中止对当前排号请求的处理。

6.如权利要求1所述的基于全方位排号系统的终端，其特征在于，所述取号模块设置有第三检测模块，所述第三检测模块为当前处理的排号给予用于打印现场排号凭证的验证码，所述短信模块向与特定排号对应的手机电话号码发送验证码。

7.如权利要求1所述的基于全方位排号系统的终端，其特征在于，所述排号装置设置有第四检测模块，所述第四检测模块检测到与特定排号对应的手机电话号码再次提出排号请求，且所述特定排号还未过号或还未经处理时，所述第四检测模块将检测结果告知所述第一控制装置，所述第一控制装置中止对当前排号请求的处理。

8.如权利要求1所述的基于全方位排号系统的终端，其特征在于，所述第一控制装置设置有第一统计模块，所述第一统计模块对所有排号和弃号进行记录，并对各排号平均处理时间以及单日业务处理量进行统计。

9.如权利要求8所述的基于全方位排号系统的终端，其特征在于，所述第一管理终端通过互联网与位于上级主管部门的第二管理终端连接，所述第二管理终端还设置第二控制装置，所述第二控制装置接收多个第一控制装置中的所有排号信息。